Bij een dynamische training past de oefening zich aan de deelnemer aan. Dat doet een oefenklant die spraakgestuurd werkt: boos, twijfelend of ongeduldig, afhankelijk van hoe uw medewerker reageert. Wij bouwen zo'n training op maat, en we blijven tot uw team er zelfstandig mee omgaat.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Vaste trainingen gaan uit van een gemiddelde medewerker. Die bestaat niet.
Ik wist dit al.
De ervaren medewerker verveelt zich.
Dit is te snel.
De nieuwe medewerker haakt af.
Het gaat niet over mijn klanten.
Voorbeelden uit een andere sector helpen niet.
Elke medewerker op het niveau waar hij of zij staat.
Een training waar niemand hoeft mee te wachten of in te halen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat volgt uit de rapporten. Scoort iemand goed, dan komt er een lastiger klant. Scoort iemand laag, dan oefent hij eerst op een eenvoudiger situatie.
Ja. Voor hen is een rustige start juist waardevol, zonder dat een echte klant het merkt.
Nee. Uw team belt een telefoonnummer. Er is niets te installeren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.