We onderzoeken welke gesprekken uw team lastig vindt, en maken oefenklanten uit uw eigen situatie: de boze klant, de opzegger, de klager. Op maat gebouwd, en we blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Lastige gesprekken leert uw team nu op echte klanten. Gaat het mis, dan bent u een klant kwijt, of een medewerker die er klaar mee is.
Ik wil uw manager spreken.
En uw medewerker weet niet wat hij moet zeggen.
Ik zeg op.
Het gesprek gaat over de opzegging, niet over het probleem.
Dit is al de derde keer.
Een excuus uit het script maakt het erger.
We luisteren nooit gesprekken terug.
Dus niemand weet hoe ze echt gaan.
Wie het lastige gesprek al tien keer heeft geoefend, voert het elfde met vertrouwen.
Oefenen op uw eigen situaties, en weten hoe de echte gesprekken gaan.
Voorbeeld met fictieve gegevens.
| Standaard communicatietraining | Rollenspel met collega | Gesprekstraining en gesprekskwaliteit | |
|---|---|---|---|
| Gaat over uw eigen situaties | ✕ algemeen | Deels | ✓ |
| Elke dag oefenen | ✕ een paar dagdelen | Als er tijd is | ✓ |
| Score op echte gesprekken | ✕ | ✕ | ✓ |
| Begeleiding tot het resultaat er is | ✕ | ✕ | ✓ |
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Uitleg en antwoorden rond gesprekstraining en gesprekskwaliteit, per thema.
Voor iedereen die klanten aan de lijn heeft: klantenservice, planning, receptie, binnendienst. En voor nieuwe medewerkers die nog moeten leren hoe lastige gesprekken gaan.
Spraakgestuurde AI-karakters die we op uw situaties bouwen. Uw team kan op elk moment bellen, elk gesprek loopt anders en de klant reageert echt op wat uw medewerker zegt.
Met uw toestemming beoordelen we opgenomen gesprekken op dezelfde punten als de oefengesprekken. We maken vooraf afspraken over privacy, en uw medewerkers weten ervan.
Oefenen met een oefenklant is juist veilig: een fout kost geen klant, en het rapport is er om van te leren, niet om te beoordelen. Zo introduceren we het ook.
We spreken bij de start een vaste datum af waarop uw team kan bellen. Het onderzoek en het bouwen van de oefenklanten gaan daaraan vooraf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.