Wie klanten aan de lijn heeft, krijgt emoties te horen. Vaak ligt de emotie niet aan de medewerker, maar medewerkers voelen zich er toch verantwoordelijk voor. Wij laten uw team oefenen met emotionele oefenklanten. Het is praktische training op maat, en we blijven tot uw team ze met vertrouwen opvangt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Medewerkers nemen emoties van klanten mee naar huis.
Ze schreeuwde tegen me.
Een medewerker blijft er de hele dag mee zitten.
Ik wist niet wat ik moest zeggen.
Hij pakt het de volgende keer minder zeker aan.
Dit hoort erbij.
Maar niemand leert hoe je het afsluit.
We oefenen opvangen, begrenzen en afsluiten.
Een team dat emotie aankan.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja. Een nieuwe collega kan oefenen met een emotionele klant voordat hij die echt aan de lijn krijgt.
Dit richt zich op emotie: erkennen, tempo en toon. Andere gesprekstrainingen kunnen over techniek gaan.
Dat hangt af van de situatie. We spreken een startritme af en passen dat aan op de rapporten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.