Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Overige onderwerpen › io er
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Voor de IO'er: een oefenlijn die het team laat oefenen

Is uw zoekopdracht gericht op een interne opleider, een IO'er? Dan is dit wat wij kunnen toevoegen: een oefenlijn die de training van de interne opleider ondersteunt. De IO'er geeft de uitleg, het team oefent met oefenklanten uit uw eigen praktijk. Wij zijn geen detacheerder van opleiders. Op maat, en we blijven tot het werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een interne opleider kan niet elke medewerker dagelijks begeleiden.

Ik heb te veel te doen.

De opleider kan niet bij iedereen zijn.

Nieuwe medewerkers hebben haast.

Er is geen tijd voor persoonlijke begeleiding.

Hoe meet ik dit?

De opleider mist cijfers.

Zo pakken we het aan

De opleider kiest, de oefenlijn ondersteunt.

Inhoud van de opleiderWe nemen de leerdoelen over.
OefenenMedewerkers oefenen zelf.
RapportenDe opleider ziet wie wat nodig heeft.

Wat u krijgt

Een opleider met meer bereik.

Oefenklanten bij de leerdoelenPer onderwerp.
Rapporten voor de opleiderPer medewerker.
Eigen telefoonnummerZonder app.
BegeleidingWe stemmen af met de opleider.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Met andere ogen kijken naar uw klantgesprekkenMet andere ogen naar klantgesprekken kijken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.1 onze uitleg: wat wij voor uw team bouwenWat wij voor uw team doen in één zin: gesprekstraining op maat. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De juiste vraag stellen is het halve gesprekDe juiste vraag stellen bepaalt het gesprek. Oefen doorvragen met een oefenklant. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Incompany training: gebouwd op uw eigen gesprekkenOp zoek naar incompany training? Wij bouwen een training op maat, die uw team zelf doet. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een koel hoofd bewaren als het gesprek oplooptEen koel hoofd houden als een klant schreeuwt of een collega aanvalt. Uw team oefent het. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Meer dan learning NL: een oefenlijn voor uw gesprekkenZoekt u een leerplatform? Wij bouwen een oefenlijn voor gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Neem samen een besluit: oefen het gesprek dat iedereen meeneemtSamen een besluit nemen met uw team: oefen het gesprek waarin iedereen meedoet en u beslist. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Open inschrijving of een eigen training: waar kiest u voor?Open inschrijving versus een training op maat: wat past bij uw team van 10 tot 250 medewerkers? Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Er zijn meer concurrenten dan u denktMarkt- en concurrentieonderzoek · Er zijn meer concurrenten dan u denkt. Wij brengen ze in kaart. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.Als er iets gebeurt, moet iedereen weten wat te doenInwerken en opleiden · Wat doet uw team als er brand is, een storing of een ongeval? Korte lessen en oefenvragen. Eerst een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.

Veelgestelde vragen

Wat bedoelt u met IO'er?

Wij gaan uit van een interne opleider. Bedoelt u iets anders, laat het ons weten.

Leveren jullie opleiders?

Nee. We bouwen een oefenlijn.

Kan een IO'er de oefenlijn zelf beheren?

Dat bespreken we. In de regel doet de IO'er de inhoud, wij de techniek.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank