Een proces loopt vast op overdrachten: wie doet wat, wanneer, en wie spreekt wie aan als het niet gebeurt. Procesmanagers voeren daarom veel gesprekken met mensen die ze niets kunnen opleggen. Wij laten ze oefenen met AI-collega's die de afspraak niet nakomen of de verantwoordelijkheid ontkennen. Op maat, en we blijven tot het zonder ons gaat.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Processen falen op overdrachten, en overdrachten zijn gesprekken.
Dat is niet mijn taak.
De ander wijst de verantwoordelijkheid af.
Het stond niet in het proces.
Een procesbeschrijving wordt een excuus.
Wij doen het al jaren zo.
Een afdeling verzet zich tegen een aanpassing.
Procesgesprekken oefenen.
Voor procesmanagers en afdelingshoofden.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank
Nee. Wij oefenen de gesprekken eromheen. De methode blijft het vak van uw procesmanager.
Aanspreken op afspraken, onderhandelen over capaciteit en bijsturen als een overdracht stokt.
Ja, graag. Hoe meer wij van uw proces weten, hoe herkenbaarder de karakters worden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.