Een training kent werkvormen: college, rollenspel, casus, praktijkopdracht. Voor gesprekstraining werkt niet alles even goed. Een college legt uit, een rollenspel vraagt een tegenspeler, een casus is theoretisch. Wij combineren drie werkvormen: oefenen met AI-klanten, rapporten met één tip en een teamsessie. Op maat, en we blijven tot het team zelfstandig werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De werkvorm bepaalt of een training blijft hangen.
Een uur luisteren.
Een college geeft kennis maar oefent niets.
Wie wil de klant spelen?
Rollenspel met collega's ongemakkelijk en onrealistisch.
Een casus op papier.
Een casus oefent het denken, niet het praten.
De drie werkvormen die we combineren.
Een werkvorm die blijft.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Collega's spelen zelden een echt lastige klant en het gesprek wordt snel een grap. Een AI-klant blijft in de rol.
Soms een korte uitleg. Daarna wil uw team oefenen, niet luisteren.
Een trainer kan de teamsessie leiden. Wij leveren de oefenlijn en de rapporten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.