Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › verschil cursus en training
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Het verschil tussen cursus en training voor uw team

Een cursus draait om kennis: u leert iets, vaak met een toets of certificaat. Een training draait om vaardigheid: u oefent iets, met feedback. Voor gesprekken geldt: kennis alleen is niet genoeg. Hieronder leggen we het verschil uit en laten we zien waarom wij een oefenlijn bouwen waar uw team dagelijks aan werkt. Op maat, en we blijven tot het werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een cursus voor een vaardigheid levert kennis op, geen gedrag.

Ik heb de cursus gehaald.

Maar het gesprek is niet beter geworden.

Dit was meer een training.

Het verschil is niet duidelijk bij het inkopen.

Wat heeft het opgeleverd?

Niemand kan het meten.

Zo pakken we het aan

Cursus en training uitgelegd.

CursusKennis overdragen, vaak in groep, met een toets. Geschikt voor feiten en regels.
TrainingVaardigheid oefenen, met feedback. Geschikt voor gedrag en gesprekken.
OefenlijnTraining in kleine stukken, dagelijks en op uw eigen gesprekken.

Wat u krijgt

Wat u bij ons vindt.

OefenklantenTraining in de praktijk.
RapportFeedback na elk gesprek.
Kennis in coachtipsKort en toegepast.
BegeleidingTot het werkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Cursus training met wat er na de training moet gebeurenEen cursus of training werkt pas als er geoefend wordt. Onze oefenlijn voegt dat toe. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Door trainingen heen blijft weinig hangen, door oefenen welDoor trainingen heen blijft weinig hangen zonder oefening. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.NL trainingen voor Nederlandse gesprekken uit uw eigen bedrijfNL trainingen voor gesprekken in het Nederlands, op maat. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Wanneer is een goede training echt goed?Een goede training verandert gedrag in gesprekken. Zo bouwen wij die voor uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De kosten van een training: waar ze van afhangenWat bepaalt de kosten van een training? Dit zijn de factoren. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training voor uw bedrijf, op uw eigen gesprekkenTraining voor uw bedrijf, op uw eigen gesprekken: oefenklanten, rapporten en begeleiding tot het werkt. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Training kosten: waar hangt het van afWat bepaalt de kosten van gesprekstraining op maat? We leggen uit welke keuzes meetellen. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant uit uw situatie.Een training maken voor uw team zonder zelf te bouwenZelf een training maken kost maanden. Wij bouwen een oefenlijn op uw gesprekken, op maat voor mkb. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Cursus of training: de vraag is wat uw medewerker daarna moet kunnenInwerken en opleiden · Cursus of training voor uw medewerkers? Dit zijn de vragen om te kiezen. Wij bouwen het op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Een cursus training geven hoeft niet als u het oefenen uit handen geeftSalestraining op maat · Een cursus training geven kost u tijd. Wij nemen het oefenen over, u coacht. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Wat is beter, cursus of training?

Voor kennis een cursus, voor vaardigheid een training. Voor gesprekken is oefenen onmisbaar.

Kan een cursus vooraf nuttig zijn?

Ja, voor de basis. Daarna begint het oefenen.

Is een oefenlijn een cursus?

Nee, het is een training: u oefent en krijgt feedback.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank