Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › agressiebeheersing cursus
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een agressiebeheersing cursus voor de eigen reactie onder druk

Agressiebeheersing gaat vaak over het beheersen van uw eigen reactie. Als een klant schreeuwt, wordt een medewerker boos, bang of stil. Wij laten uw team oefenen met oefenklanten die provoceren, zodat de eigen reactie wordt getraind. Op maat en begeleid.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De eigen emotie op het verkeerde moment maakt een lastig gesprek erger.

Ik werd zelf boos.

De medewerker beantwoordt toon met toon.

Ik kon niets meer zeggen.

Een medewerker bevriest.

Ik zei iets wat ik niet wilde.

Een uitspraak achteraf betreurd.

Zo pakken we het aan

We oefenen de eigen reactie.

TriggersWat maakt u boos of stil?
OefenenMet oefenklanten die uw trigger raken.
HerstellenHoe komt u terug in het gesprek?

Wat u krijgt

Een team dat eigen emotie leert hanteren.

OefenklantenMet triggers.
RapportRust en toon.
HerstelzinnenOm terug te keren.
BegeleidingZolang nodig.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Een agressie cursus die verder gaat dan één dagEen agressie cursus waarin uw team verbale agressie oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een agressiebeheersing training met oefenklanten die uitvallenAgressiebeheersing training voor wie klanten aan de lijn heeft. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Conflicthantering cursus met oefening op echte situatiesConflicthantering cursus voor teams die conflicten willen bespreken in plaats van vermijden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus agressie: oefenen met een boze klant aan de lijnCursus agressie voor medewerkers: rustig blijven tegenover een boze klant, geoefend in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus conflictbemiddeling: het gesprek tussen twee mensenConflictbemiddeling: gesprekken met twee partijen oefenen. Wij trainen, we bemiddelen niet. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus conflicthantering: rustig blijven bij een meningsverschilCursus conflicthantering voor medewerkers: omgaan met meningsverschillen in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus agressie in de zorg met gesprekken uit de praktijkAgressie in de zorg: medewerkers oefenen gesprekken met boze cliënten en naasten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus grenzen stellen met oefenen op de lastige jaGrenzen stellen op het werk: nee zeggen aan klant, collega en baas, geoefend in gesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een cursus gratis online is er voor elk onderwerp, behalve het uweInwerken en opleiden · Een gratis online cursus legt algemene kennis uit, niet uw werkwijze. Wij bouwen het leerpad op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Online cursus maken die werkt: eerst bepalen wat cursisten in een gesprek moeten kunnenSalestraining op maat · Een online cursus maken over verkopen of coachen? Laat ons de oefenlijn bouwen. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant op uw onderwerp.

Veelgestelde vragen

Is dit voor mensen met een agressieprobleem?

Nee, het gaat om beheersing van de eigen reactie op agressie van klanten.

Is het coaching?

Het is oefenen, geen therapie.

Wat als iemand te veel schrikt?

Dan beginnen we milder.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank