Omgaan met agressie en weerstand aan de telefoon en de balie

Alle artikelen over agressie en weerstand

58 artikelen, op alfabet.

• Agressie in de zorg oefenen voordat het gebeurtAgressie in de zorg oefenen met AI-cliënten en AI-familie op een eigen nummer. Op maat voor uw zorgorganisatie. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.
• Agressietraining Groningen voor uw team, telefonisch of op locatieAgressietraining in Groningen voor teams met klantcontact. Oefenen telefonisch, plus een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Agressietraining kosten: waar de prijs van afhangtWaar de kosten van een agressietraining van afhangen, zonder prijzen te noemen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Agressietraining zorg voor gesprekken met cliënten en familieAgressietraining voor zorgorganisaties: omgaan met verbale agressie door cliënten en familie. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Agressietraining: omgaan met een klant die schreeuwtAgressie training voor medewerkers aan de telefoon en balie: oefenen met schreeuwende en dreigende klanten. Voorproefje: bel zelf een boze klant.
• Conflicten oplossen begint met het gesprek aangaanConflicten oplossen begint met een goed gesprek. Oefen het met een oefenpartner. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Conflicthantering cursus met oefening op echte situatiesConflicthantering cursus voor teams die conflicten willen bespreken in plaats van vermijden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Conflicthantering oefenen op conflicten die bij u spelenConflicten hanteren oefen je met een AI-collega of -klant die niet meegeeft. Op maat voor uw team. Voorproefje: u belt zelf een conflictgesprek.
• Conflicthantering training waarin gesprekken centraal staanConflicthantering training met oefengesprekken: boze klanten en lastige collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Cursus agressie in de zorg met gesprekken uit de praktijkAgressie in de zorg: medewerkers oefenen gesprekken met boze cliënten en naasten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Cursus agressie: oefenen met een boze klant aan de lijnCursus agressie voor medewerkers: rustig blijven tegenover een boze klant, geoefend in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Cursus conflictbemiddeling: het gesprek tussen twee mensenConflictbemiddeling: gesprekken met twee partijen oefenen. Wij trainen, we bemiddelen niet. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Cursus conflicthantering: rustig blijven bij een meningsverschilCursus conflicthantering voor medewerkers: omgaan met meningsverschillen in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Cursus grenzen stellen met oefenen op de lastige jaGrenzen stellen op het werk: nee zeggen aan klant, collega en baas, geoefend in gesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Cursus omgaan met agressie die u in het gesprek helptOmgaan met agressie op het werk: rustig blijven, grenzen stellen en afronden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Cursus omgaan met agressie in de zorg met zorggesprekkenAgressie in de zorg: oefenen met cliënten en naasten die boos, bang of verward zijn. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Cursus omgaan met conflicten die niet bij theorie blijftOmgaan met conflicten: rustig blijven, doorvragen en afspreken, geoefend. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Cursus omgaan met emoties van een ander, en van uzelfOmgaan met emoties van klanten en collega's: erkennen zonder mee te gaan. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Cursus omgaan met klanten waarin de klant terugpraatOmgaan met klanten leert u door te oefenen: boze, twijfelende en veeleisende klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Cursus omgaan met lastige klanten die u echt kunt bellenOmgaan met lastige klanten: boze, eisende en onredelijke klanten. Oefen met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Cursus omgaan met personeel voor ondernemers en leidinggevendenOmgaan met personeel: aanspreken, motiveren en feedback geven. Geoefend met oefenmedewerkers. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Cursus omgaan met weerstand bij veranderingenOmgaan met weerstand: luisteren, serieus nemen en doorpakken. Oefen met een oefenmedewerker. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Een agressie cursus die verder gaat dan één dagEen agressie cursus waarin uw team verbale agressie oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Een agressiebeheersing cursus voor de eigen reactie onder drukAgressiebeheersing oefenen in gesprekken met klanten. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Een agressiebeheersing training met oefenklanten die uitvallenAgressiebeheersing training voor wie klanten aan de lijn heeft. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Een boek omgaan met agressie geeft uitleg, geen routineAgressie in het werk: lezen helpt, oefenen helpt meer. Probeer het zelf. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Een omgaan met agressie cursus waarin u echt kunt oefenenEen omgaan met agressie cursus voor teams met klantcontact: oefen verbale agressie per telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Een omgaan met agressie training die gesprekken voertEen training omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Een training omgaan met agressie die u kunt herhalenTraining omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Hoe u omgaat met agressieve klanten aan de telefoonAgressieve klanten aan de lijn: oefen de reactie. Met een voorproefje: een boze oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.
• Leren omgaan met agressie voordat u het in het echt meemaaktLeren omgaan met agressie: oefen verbale agressie van klanten veilig, zonder gevolgen voor echte relaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Meer dan een e-learning omgaan met agressie: oefenenEen e-learning over omgaan met agressie legt uit, wij laten uw team oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met conflicten: het gesprek voordat het groter wordtOmgaan met conflicten begint bij het eerste gesprek. Oefen het met een tegenpartij die meepraat. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met klanten: oefen de klanten die u echt aan de lijn krijgtOmgaan met klanten leert uw team door te oefenen met verschillende klanttypen uit uw eigen situatie. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met lastige collega: een gesprek dat uw grens aangeeftOmgaan met een lastige collega: oefen een gesprek waarin u uw grens aangeeft zonder ruzie. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.
• Omgaan met lastige klanten die altijd meer willenOmgaan met lastige klanten die veel vragen, veel eisen of veel bellen: houd het gesprek beheersbaar. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met mensen: de vaardigheid achter elk functieprofielOmgaan met mensen: een training in luisteren, kiezen van toon en afspraken maken, met oefenpartners. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met moeilijke collega's in een team met meerdere typenOmgaan met moeilijke collega's in een team: wat doet u als er meer dan één is? Oefen het gesprek. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met moeilijke klanten: erkennen vóór oplossenOmgaan met moeilijke klanten die ontevreden zijn: erken eerst, los daarna op. Oefen het op maat. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met moeilijke mensen: niet iedereen reageert op dezelfde aanpakOmgaan met moeilijke mensen in het werk: eigenzinnige, koppige en gevoelige types. Oefen elke aanpak. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met moeilijke situaties begint bij het eerste woordOmgaan met moeilijke situaties: een fout, een klacht, een weigering. Oefen het gesprek dat erbij hoort. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met weerstand bij jezelf: de reflex die u eerst moet herkennenOmgaan met weerstand bij jezelf: herken uw eigen reflex bij kritiek of verandering en oefen een andere reactie. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met weerstand oefeningen: vier medewerkers, vier reactiesOefeningen omgaan met weerstand van medewerkers bij verandering. Oefen tegen een tegenspeler. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.
• Omgaan met weerstand training voor wie klanten iets moet vertellen dat niemand wil horenOmgaan met weerstand: een training voor mensen die klanten moeten overtuigen van een wijziging. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Omgaan met weerstand zonder het gesprek te verliezenOmgaan met weerstand in gesprekken met klanten en collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.
• Soorten weerstand herkennen in een gesprekSoorten weerstand in gesprekken herkennen en oefenen hoe te reageren. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.
• Training agressie: oefenen op wat u liever niet meemaaktAgressie training: uw medewerkers oefenen op boze en agressieve bellers op een eigen nummer. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een agressieve oefenklant.
• Training omgaan met agressie in de zorg in echte gesprekkenOmgaan met agressie in de zorg oefenen met AI-cliënten en AI-familie. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.
• Training omgaan met emoties in gesprekken met klanten en collega'sOmgaan met emoties van klanten en collega's oefenen met AI-karakters. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant die emotioneel is.
• Training omgaan met weerstand bij klanten en collega'sOmgaan met weerstand oefenen met AI-collega's en -klanten die niet willen. Op maat voor uw team. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.
• Verandering en weerstand: het gesprek voeren voor het escaleertVerandering roept weerstand op. Oefen de gesprekken daarover met AI-medewerkers. Op maat voor mkb. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.
• Weerstand bij verandering begint en eindigt met het gesprekWeerstand bij verandering vraagt goede gesprekken met uw team. Oefen ze vooraf. Voorproefje: een lastig gesprek met een oefenklant die u zelf belt.
• Weerstand en verandering: oefen het gesprek voordat u het voertWeerstand bij verandering in uw bedrijf: oefen de gesprekken met medewerkers en klanten. Voorproefje: een lastig gesprek dat u zelf kunt bellen.
• Weerstand geven zonder dat het een ruzie wordtWeerstand geven aan een klant zonder ruzie. Oefen dat met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.
• Weerstand herkennen voordat het gesprek vastlooptWeerstand herkennen voordat het gesprek vastloopt. Oefen met klanten uit uw eigen situatie. Voorproefje: een klant die u zelf kunt bellen en beoordelen.
• Weerstand in een gesprek, en wat u dan zegtWeerstand in een gesprek met klant of collega: oefen hoe u reageert met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.
• Weerstand voelen in een gesprek en toch rustig blijvenU voelt weerstand in een gesprek en weet niet wat te zeggen. Oefen dat veilig met een oefenklant uit uw situatie. Voorproefje: bel zelf een boze klant.

Veelgestelde vragen