Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › app om gesprek op te nemen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een app om gesprek op te nemen helpt, als er ook iets met de opname gebeurt

Een app om een gesprek op te nemen legt het vast. Wat u eraan heeft, hangt af van wat daarna gebeurt: iemand moet luisteren en beoordelen. Wij scoren, met toestemming, opgenomen gesprekken op afgesproken punten en laten uw team oefenen op wat opvalt. Op maat en begeleid.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Opnames stapelen zich op omdat niemand tijd heeft om ze terug te luisteren.

We nemen alles op.

Maar luisteren niet terug.

Mag dit eigenlijk?

Toestemming en privacy zijn onduidelijk.

Wat luisteren we?

Er is geen selectie.

Zo pakken we het aan

We maken van opnames inzicht.

AfsprakenToestemming en privacy.
BeoordelenOp vaste punten.
OefenenOp wat opvalt.

Wat u krijgt

Opnames die iets opleveren.

Score op echte gesprekkenOp afspraak.
RapportWat opvalt.
OefenklantenOp de zwakke punten.
PrivacyafsprakenVooraf met uw team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een zakelijk gesprek dat u eerst kunt oefenenEen zakelijk gesprek met een klant of leverancier gaat beter als u het eerst oefent. Oefenklanten op maat. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?App om telefoongesprekken op te nemen? Onze oefenlijn neemt oefengesprekken op, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een advies gesprek dat de klant helpt kiezenEen adviesgesprek goed voeren: eerst luisteren, dan adviseren. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De beste app om telefoongesprekken op te nemen lost niet alles opGesprekken opnemen met een app? Wat u moet weten en hoe u ze daarna benut. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een gesprek met jezelf voeren voordat u het echte gesprek doetEen gesprek met jezelf voeren voor een lastig gesprek: uw medewerkers oefenen hardop. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goed in gesprek komen, en blijvenGoed in gesprek zijn met klanten, collega's en medewerkers is oefenbaar. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een helpend gesprek voeren zonder te sturenEen helpend gesprek voeren met een collega of klant die het moeilijk heeft. Uw team oefent het. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.In gesprek met jezelf, om rustig het echte gesprek in te gaanIn gesprek met jezelf: hardop oefenen voor een lastig gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het goede gesprek met uw medewerkers begint vóór het gesprekMedewerkers-app op maat · Gesprekken met medewerkers in het veld beter voorbereiden, met een app. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een app om op te nemen wat u op locatie zietVeldrapportage en inspecties · Bevindingen op locatie opnemen met spraak, foto en video, direct gekoppeld aan het inspectiepunt. Met voorproefje: uw checklist digitaal en rapport.

Veelgestelde vragen

Leveren jullie een opname-app?

Nee, we beoordelen gesprekken die u aanlevert.

Is opnemen toegestaan?

Dat vraagt toestemming en duidelijkheid; we helpen met afspraken, maar geven geen juridisch advies.

Wie hoort de gesprekken?

Alleen wie u vooraf afspreekt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank