Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › bellen in teams
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Bellen in Teams: de techniek werkt, het gesprek nog niet

Bellen in Teams is zo gedaan. Een goed gesprek voeren op afstand is iets anders: geen lichaamstaal, af en toe stilte en een klant die niet weet of u nog luistert. Wij trainen uw team op het gesprek zelf, niet op de knoppen. Op maat en met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Teams is overal geïnstalleerd, maar niemand heeft geleerd hoe je erin belt.

Hoort u mij nog?

Het gesprek begint met techniek in plaats van met de klant.

Ik zie niet hoe hij reageert.

Zonder beeld mist u signalen.

Er viel een stilte.

Niemand weet wat dan te doen.

Zo pakken we het aan

We trainen het gesprek, niet de software.

Wat gaat mis?We luisteren mee naar hoe uw team nu belt.
Oefenen op afstandOefenklanten die bellen zoals uw klanten dat doen.
Vaste gewoontesOpenen, samenvatten en afsluiten, zodat niemand twijfelt.

Wat u krijgt

Gesprekken via Teams die even helder zijn als aan tafel.

OefenklantenMet stiltes, onderbrekingen en haperend geluid.
Rapport per gesprekWat ging goed en wat kon duidelijker.
Checklist voor de openingEen korte standaard die rust geeft.
BegeleidingWe lopen mee tot uw team het zelf doet.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Teams bellen met klanten: de tool is er, het gesprek moet nogTeams bellen met klanten: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u via een eigen nummer kunt bellen.Bellen met Teams zonder dat het gesprek stroef wordtBellen met Teams en toch een echt gesprek voeren: wij oefenen dat met uw team. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Bellen Teams: klantgesprekken via een vergaderomgevingTeams wordt ook voor klantgesprekken gebruikt. Wij trainen hoe u dat goed doet. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Bellen via Teams met klanten: de toon bepaalt allesBellen via Teams naar klanten? Oefen de gesprekken op afstand waar de toon alles bepaalt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Via Teams bellen met een klant, zonder dat het gesprek ontspoortVia Teams bellen met klanten voelt anders dan telefoneren. Wij bouwen oefengesprekken uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Teams nl: lastige klantgesprekken oefenen, ook als uw team in Teams werktTeams nl: werkt uw team met Microsoft Teams? Wij trainen lastige gesprekken met een oefenlijn. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een app om teams te maken verdeelt mensen; wij helpen ze met elkaar pratenEen app om teams te maken in uw bedrijf? Wij helpen teams beter te praten. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Teams maken in Teams en dan het teamgesprek leidenEen team maken in Teams is techniek; het teamgesprek leiden vraagt oefening. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Bellen met Microsoft Teams en toch altijd antwoordAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Teams-telefonie voor uw bedrijf, met een assistent die antwoord geeft. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.Een bellen-app waarmee uw mensen de juiste persoon in één tik bereikenMedewerkers-app op maat · Medewerkers bellen kantoor of collega's met één tik vanuit de app. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Leren jullie de Teams-functies uit?

Nee, daarvoor zijn er genoeg handleidingen. Wij richten ons op het gesprek.

Werkt de oefenlijn via Teams?

De oefenklant belt of wordt gebeld via een gewoon telefoonnummer.

Is dit ook voor video?

Ja, de gespreksvaardigheden gelden voor bellen en beeldbellen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank