Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Goed bellen en vergaderen op afstand

Uitleg over telefonisch en online gesprekken voeren via bijvoorbeeld Teams: wat anders is zonder beeld en hoe uw team het oefent.

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Wat u moet weten over bellen en vergaderen op afstand

Een gesprek op afstand is niet hetzelfde als een gesprek aan tafel. Zonder lichaamstaal moet de stem veel werk doen. Er zijn meer storingen, meer onderbrekingen en minder subtiele signalen over hoe iets valt. Wie belt of vergadert via Teams of een vergelijkbaar programma, merkt dat stiltes langer duren en dat misverstanden langer blijven bestaan voordat iemand ze benoemt.

Voor klantcontact betekent dit dat een medewerker bewuster moet luisteren en duidelijker moet samenvatten. Wie belt, kan niet zien dat de ander zijn wenkbrauwen optrekt. Het helpt om vaker te controleren of iets is overgekomen en om afspraken na het gesprek kort te bevestigen. Dat voelt in het begin langzaam, maar het voorkomt dat dezelfde klant voor een derde keer belt.

Wij laten uw team dit oefenen met een klant die echt aan de lijn is, dus zonder beeld en zonder te kunnen gebaren. U kunt eerst zelf bellen met een oefenklant uit uw eigen situatie om te horen waar een telefoongesprek vastloopt. Daarna maken we een plan, en we blijven erbij tot uw team telefonische gesprekken met vertrouwen voert.

Begin hier

Alle artikelen over bellen en vergaderen op afstand

85 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Wat is het grootste verschil tussen bellen en een gesprek aan tafel?

Aan de telefoon valt lichaamstaal weg, dus alles wat u wilt overbrengen moet in uw stem en woorden zitten. Het helpt om langzamer te praten en vaker samen te vatten. Zo mist de ander niets.

Hoe voert u een goed gesprek via een videoverbinding?

Zorg dat u goed te horen bent, kijk naar de camera en laat de ander uitpraten. Een korte samenvatting aan het eind voorkomt discussie achteraf. Technische problemen horen erbij, dus bedenk vooraf wat u dan zegt.

Is oefenen aan de telefoon anders dan oefenen in een zaal?

Ja, en daarom is het beter om telefonisch te oefenen als uw werk telefonisch is. U leert dan met precies de beperkingen die u straks hebt. Dat maakt de overdracht naar de praktijk veel kleiner.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank