Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › betere communicatie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Betere communicatie in uw bedrijf begint bij de gesprekken die stroef lopen

Betere communicatie klinkt groot, maar het zit in kleine dingen: hoe u een klacht ontvangt, iets terugkoppelt of nee zegt. Wij zoeken de gesprekken die bij u het meest schuren en laten uw team ze oefenen. Op maat, en we blijven tot het blijvend beter gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder duidelijke aanleiding wordt communicatie een verzamelnaam voor alles wat wringt.

Niemand houdt mij op de hoogte.

Informatie blijft hangen.

Waarom hoor ik dit nu pas?

Slecht nieuws komt te laat.

Ik had een andere indruk.

Verwachtingen verschillen.

Zo pakken we het aan

We zoeken eerst de gesprekken, dan het gedrag.

KnelpuntenWe brengen de drie lastigste gesprekken in beeld.
OefenenEen oefenpartner voor elk van die gesprekken.
VasthoudenRapport en terugkoppeling aan het team.

Wat u krijgt

Communicatie die u merkt aan minder gedoe.

KnelpuntenlijstWaar het in uw bedrijf misgaat.
OefenpartnersUit uw situaties.
RapportWat u kunt verbeteren.
BegeleidingTot het werkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Goede communicatie met klanten ontstaat door oefenenGoede communicatie in uw bedrijf begint met oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Communicatie voorbeelden uit de dagelijkse praktijkVoorbeelden van goede en slechte communicatie op het werk, met uitleg wat het verschil maakt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Nederlandse communicatie: direct, zakelijk en soms te botteNederlandse communicatie op het werk: directheid, taal en afspraken in een team met verschillende achtergronden. Met voorproefje: bel zelf een oefenklant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursussen vergelijken: waar let u op?Communicatie cursussen vergelijken voor uw team: let op oefening, eigen situaties en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Cursus communicatie: nee zeggen zonder ruzieCursus communicatie waarin uw team nee leert zeggen, bezwaren opvangt en rustig blijft. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een communicatie-app waarmee kantoor en veld elkaar horenMedewerkers-app op maat · Een communicatie-app voor medewerkers in het veld en op kantoor. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Communicatie software die berichten koppelt aan het werk zelfVan gewerkte uren tot betaald · Communicatiesoftware voor teams die werk, afspraken en uren koppelt. Op maat voor mkb. Voorproefje van uw route van uur tot betaling.

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als interne communicatie?

Nee, wij richten ons op gesprekken tussen mensen, niet op kanalen of nieuwsbrieven.

Voor welke afdelingen?

Vooral klantcontact, teamleiders en overdrachten.

Hoe snel zien we effect?

Bij dagelijkse oefening vaak binnen enkele weken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank