Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › communicatie punten
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Communicatie punten die u kunt oefenen en meten

Communicatiepunten zijn de dingen waarop u een gesprek beoordeelt: luisteren, doorvragen, erkennen, helder zijn en afsluiten. Wij vertalen die punten naar een score per gesprek, zodat uw team ziet waar het staat. Op maat en met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder punten blijft een goed gesprek een gevoel.

Dat ging prima.

Maar wat was goed?

Ik heb het gevoel dat het niet klopt.

Geen woorden voor wat misging.

Waar let ik op?

Geen lijst.

Zo pakken we het aan

We maken van de punten een rapport.

Punten kiezenWat telt bij u als goed?
OefenenGesprekken die elk punt vragen.
ScorenRapport per punt.

Wat u krijgt

Een lijst met punten waar uw team op kan sturen.

Eigen criteriaOp uw situaties.
Score per puntPer gesprek en over tijd.
CoachtipEén punt tegelijk.
BegeleidingZodat de punten leven.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Goede communicatie met klanten ontstaat door oefenenGoede communicatie in uw bedrijf begint met oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Communicatie voorbeelden uit de dagelijkse praktijkVoorbeelden van goede en slechte communicatie op het werk, met uitleg wat het verschil maakt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Nederlandse communicatie: direct, zakelijk en soms te botteNederlandse communicatie op het werk: directheid, taal en afspraken in een team met verschillende achtergronden. Met voorproefje: bel zelf een oefenklant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursussen vergelijken: waar let u op?Communicatie cursussen vergelijken voor uw team: let op oefening, eigen situaties en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Cursus communicatie: nee zeggen zonder ruzieCursus communicatie waarin uw team nee leert zeggen, bezwaren opvangt en rustig blijft. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Sterke punten in communicatie van uw verkopers benuttenSalestraining op maat · Sterke punten in communicatie zichtbaar maken en inzetten in uw verkoopteam. Proef eerst: een oefenklant uit uw eigen markt, zelf te bellen.Een communicatie-app waarmee kantoor en veld elkaar horenMedewerkers-app op maat · Een communicatie-app voor medewerkers in het veld en op kantoor. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Welke punten zijn belangrijk?

Luisteren, doorvragen, erkennen, helder zijn en afronden zijn een goed begin.

Kunnen we eigen punten toevoegen?

Ja, wij bouwen het rapport erop.

Is het een controlemiddel?

Nee, het is bedoeld om te leren.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank