Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › communicatie vaardigheden training
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Communicatie vaardigheden training: vier gewoonten die verschil maken

Communicatievaardigheden bestaan uit een paar concrete gewoonten: luisteren zonder te onderbreken, doorvragen, samenvatten en helder afronden. Wij trainen elk daarvan afzonderlijk met oefenklanten uit uw situatie, zodat uw team ziet wat het verschil maakt. Het rapport laat per gewoonte een score zien. Op maat voor mkb.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Vaardigheden klinken vaag, gewoontes zijn te oefenen.

Ik luister toch?

Maar onderbreekt na vijf seconden.

Dat vroeg ik al.

Maar de klant antwoordde anders.

Ik rond het gesprek af.

Zonder te controleren of de klant het snapt.

Zo pakken we het aan

Vier gewoontes, één voor één.

LuisterenDe oefenklant geeft pas informatie als de verkoper hem laat uitpraten.
Doorvragen en samenvattenUw medewerker herhaalt en vraagt door.
AfrondenEen gesprek eindigt met een duidelijke afspraak.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Een oefening per gewoonteKorte gesprekken.
Score per gewoonteZodat voortgang zichtbaar is.
VoorbeeldzinnenVoor lastige momenten.
BegeleidingWij blijven.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een training communicatie die uw gesprekken als uitgangspunt neemtEen training communicatie voor teams: praktisch, in korte oefeningen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een communicatie training online die uw team echt laat pratenEen online communicatietraining waarin u echt praat: oefenklanten die u belt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Online communicatie training: wat werkt wel en niet buiten het kantoorOnline communicatie training: gesprekken en berichten die online beter overkomen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een cursus communicatievaardigheden die uw team ook gebruiktEen cursus communicatievaardigheden uit uw eigen gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Communicatietraining Amsterdam die niet bij een dag blijftCommunicatietraining in Amsterdam: gesprekken oefenen, op maat voor uw bedrijf. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatievaardigheden verbeteren met oefenen en terugkijkenCommunicatievaardigheden verbeteren in het mkb: oefenen met rapport en begeleiding. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een effectieve communicatie training die geen cursusdag isEen training effectieve communicatie op maat: oefenen op de gesprekken van uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Communicatievaardigheden trainen waar het telt: aan de telefoonSalestraining op maat · Communicatievaardigheden van uw verkopers trainen aan de telefoon, met rapport per gesprek. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Een didactische vaardigheden training waarin u oefent met collega's, niet met theorieInwerken en opleiden · Een training didactische vaardigheden waarin collega's elkaar feedback geven. Op maat, met voorproefje. Met een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Welke vaardigheden komen aan bod?

Luisteren, doorvragen, samenvatten en afronden, en op verzoek meer.

Hoe zien we voortgang?

In de score per gewoonte, gesprek na gesprek.

Is het voor beginners?

Ja, het zijn basisgewoontes.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank