Effectief communiceren is geen kennis, het is gedrag onder druk. Daarom oefent uw team bij ons met oefenklanten die lijken op uw eigen klanten, tot de goede reactie vanzelf komt. Op maat gebouwd en begeleid tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Effectief communiceren klinkt vanzelfsprekend, tot een klant boos wordt.
Ik had het toch duidelijk gezegd.
De boodschap kwam alleen niet aan bij de klant.
Hij begrijpt mij niet.
Uw medewerker praat intern jargon tegen een klant.
We praten langs elkaar heen.
Niemand controleert of het gesprek echt is begrepen.
Eerst zien wat misgaat, dan oefenen op precies dat punt.
Een leertraject dat in het werk terug te zien is.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een cursus geeft kennis, wij laten uw team gedrag trainen in gesprekken die lijken op de echte. Elke herhaling levert een score en een tip.
Door oefenscores over tijd en, met toestemming, door echte gesprekken op dezelfde punten te beoordelen.
Ja, vanaf een team van enkele medewerkers. Ons uitgangspunt is mkb met 10 tot 250 medewerkers.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.