Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Moeilijke gesprekken › cursus gesprekstechnieken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een cursus gesprekstechnieken die uw branche kent

Gesprekstechnieken zijn in een branche iets anders dan in een leerboek. Wij bouwen de oefening op de klanten en vragen van uw sector, en uw team traint tot de technieken vanzelf gaan. Begeleid tot het werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een cursus gesprekstechnieken uit de catalogus gaat langs uw branche heen.

De voorbeelden zijn niet van ons.

Uw klanten stellen andere vragen dan de acteurs in de training.

We kennen de theorie wel.

Maar onder druk valt iedereen terug in oude patronen.

Wie traint er na de cursus nog?

Zonder vervolg verdwijnt wat is geleerd.

Zo pakken we het aan

We zoeken op welke gesprekken in uw branche het zwaarst zijn en bouwen daar de oefening omheen.

Branche en gesprekkenWe leren uw vak kennen en welke gesprekken er het meest toe doen.
Technieken in oefenklantenDoorvragen, samenvatten en afsluiten oefent u met klanten die uw vak spreken.
Doorlopend oefenenUw team belt, krijgt een rapport en we sturen bij waar nodig.

Wat u krijgt

Gesprekstechnieken die passen bij wat uw team elke dag meemaakt.

Branchegerichte oefenklantenMet uw vakwoorden en uw typische klantvragen.
TechniekenrapportPer gesprek een score op luisteren, vragen stellen en afsluiten.
CoachtipsEén concrete verbetering per gesprek.
BegeleidingWe blijven tot de technieken in echte gesprekken terugkomen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over moeilijke gesprekken

Een gesprekstechnieken cursus die uw branche spreektEen gesprekstechnieken cursus per branche, met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Cursus communicatie en gesprekstechnieken voor uw sectorCursus communicatie en gesprekstechnieken voor uw sector, met oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus gesprekstechnieken zorg met gesprekken uit uw zorgdagGesprekstechnieken in de zorg: erkennen, doorvragen en uitleggen aan cliënt en naaste. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een training gesprekstechnieken met cases uit uw brancheGesprekstechnieken oefenen met oefenklanten uit uw vak. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Basis gesprekstechnieken die uw hele team beheerstBasis gesprekstechnieken oefenen: luisteren, vragen, samenvatten. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw branche die u zelf belt.Coaching gesprekstechnieken met een oefenpartner die terugpraatGesprekstechnieken coachen: doorvragen en samenvatten in een echt gesprek. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie en gesprekstechnieken afgestemd op uw sectorCommunicatie en gesprekstechnieken oefenen met uw team, afgestemd op uw sector. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus gespreksvaardigheden met scores die u begrijptGespreksvaardigheden trainen met oefenklanten en een rapport per gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over moeilijke gesprekken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Cursus gesprekstechnieken coaching met echte gesprekken als materiaalSalestraining op maat · Cursus gesprekstechnieken coaching: leer verkopers coachen aan de hand van echte oefengesprekken. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Een cursus gratis online is er voor elk onderwerp, behalve het uweInwerken en opleiden · Een gratis online cursus legt algemene kennis uit, niet uw werkwijze. Wij bouwen het leerpad op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.

Veelgestelde vragen

Welke gesprekstechnieken oefenen jullie?

Open vragen stellen, samenvatten, doorvragen, grenzen aangeven en een gesprek afsluiten. De selectie hangt af van uw team.

Moeten we een eigen branche aanleveren?

U vertelt ons over uw vak en klanten, wij werken de rest uit. U hoeft niets technisch aan te leveren.

Werkt dit ook voor telefonisch contact?

Juist. De oefening loopt via de telefoon, dus uw team traint op het kanaal waarop het gesprek ook echt plaatsvindt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank