Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › cursus geweldloze communicatie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een cursus geweldloze communicatie die u kunt oefenen

Geweldloze communicatie draait om waarnemen, voelen, behoefte en verzoek. Op papier is dat helder, in een gesprek met een kwade klant lastig. Bij ons oefent uw team die gesprekken tot ze vanzelf gaan, met oefenklanten uit uw eigen situatie.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De theorie van geweldloze communicatie is bekend; de toepassing onder spanning niet.

Ik vind dat u fout zit.

Een oordeel in plaats van een waarneming zet het gesprek op slot.

Wat wilt u nu van mij?

Het verzoek achter de klacht blijft onbenoemd.

Ik hoor wel wat u zegt.

Zonder erkenning van gevoel loopt het gesprek vast.

Zo pakken we het aan

We vertalen het model naar zinnen die in uw gesprekken passen.

Model in uw taalWe maken van het gedachtegoed korte zinnen die bij uw klanten en medewerkers passen.
Oefenen onder spanningOefenklanten die boos of teleurgesteld zijn, zodat het model getest wordt.
Terugkijken en bijsturenRapporten tonen waar oordelen insluipen en waar behoeften helder zijn.

Wat u krijgt

Een oefenomgeving waar geweldloos communiceren een gewoonte wordt.

Oefenklanten met emotieBoos, verdrietig of teleurgesteld, elk met een eigen reden.
Rapport op erkenningZet uw medewerker een oordeel neer of een waarneming?
OefenlijnAltijd te bellen, zonder lokaal of trainer.
BegeleidingWe blijven tot uw team het model in eigen woorden gebruikt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Cursus communicatie: nee zeggen zonder ruzieCursus communicatie waarin uw team nee leert zeggen, bezwaren opvangt en rustig blijft. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een cursus communicatievaardigheden die uw team ook gebruiktEen cursus communicatievaardigheden uit uw eigen gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Een communicatie cursus werk die past bij uw werkdagEen communicatiecursus voor op het werk die uw eigen situaties oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus communicatie in de zorg voor lastige zorggesprekkenCommunicatie in de zorg: gesprekken met cliënten, naasten en collega's oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus communicatie op de werkvloer die in uw rooster pastCursus communicatie voor de werkvloer: korte oefeningen die in een dienst passen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus communicatie relatie voor zakelijke klantrelatiesCommunicatie in klantrelaties: gesprekken met bestaande klanten goed voeren en onderhouden. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goede communicatie met klanten ontstaat door oefenenGoede communicatie in uw bedrijf begint met oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Leren jullie de methode van Rosenberg zelf?

We nemen de kernstappen mee en vertalen die naar uw gesprekken. Het gaat ons om gebruik in de praktijk, niet om de leer zelf.

Past dit bij klantgesprekken?

Ja. Juist bij klachten helpt het om eerst het gevoel te erkennen en daarna om het verzoek te vragen.

Is het ook voor intern gebruik?

Voor feedback- en teamgesprekken kunnen we oefenklanten bouwen. We bepalen samen welke gesprekken eerst aan bod komen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank