Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › cursus zelfverzekerder worden
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus zelfverzekerder worden door gesprekken die lukken

Zelfverzekerd klinken in een gesprek is gedrag: rustig tempo, duidelijke zinnen, geen overbodige excuses. Dat is te oefenen. Wij laten medewerkers gesprekken oefenen waarin ze zekerder willen klinken en laten ze terugluisteren. Op maat, zonder therapie, en met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Onzekerheid hoort u terug in het gesprek.

Sorry, maar...

Overmatige excuses.

Misschien kunnen we...

Vage voorstellen.

Ik weet het niet zeker.

Twijfel.

Zo pakken we het aan

We oefenen zekerder klinken.

MetenHoe klinkt u nu?
OefenenRustig en duidelijk.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Zekerder klinken, zonder uit te vallen.

OefenpartnersDie doorvragen.
RapportTempo, duidelijkheid, excuses.
ZinnenZonder overbodige sorry's.
BegeleidingPersoonlijk.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Computervaardigheden cursus: niet bij ons, wel het gesprek eroverComputervaardigheden cursus? Dat doen wij niet. Wij trainen medewerkers die klanten met computerproblemen helpen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Cursus of opleiding: wat uw team nodig heeft is oefenenCursus of opleiding voor uw team? Wij leggen het verschil uit. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Een 2 daagse cursus of dagelijks oefenen: wat past bij uw teamZoekt u een 2 daagse cursus voor uw team? Er is een alternatief zonder twee dagen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een content cursus en het gesprek met uw klant eroverEen content cursus leert schrijven. Wij helpen de gesprekken over content goed te voeren. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een cursus 1 dag en dan weer de dagelijkse praktijkEen cursus van 1 dag is een goed begin. Wat u daarna nodig heeft om het te laten werken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus concentratie: begin met het gesprek over aandachtConcentratie bij medewerkers: de gesprekken erover en het eigen werk beter afstemmen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus gemeente: gesprekken met inwoners en collega's oefenenCursus voor gemeenteambtenaren: boze inwoners, lastige besluiten, helder uitleggen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus geven aan collega's of klanten, met oefenen voorafEen cursus geven aan collega's of klanten: uitleggen, vragen opvangen en lastige deelnemers. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit assertiviteit?

Het ligt in elkaars buurt; hier ligt de nadruk op klinken en uitstralen.

Voor wie?

Voor medewerkers die zekerder willen worden.

Hoe snel?

Vaak al na enkele gesprekken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank