Wat is het verschil tussen een cursus en een opleiding, en wanneer past welke? Uitleg voor wie zijn team wil laten leren gesprekken te voeren.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een cursus is een korte leerroute rond één onderwerp, zoals communicatie of onderhandelen. Een opleiding is breder, duurt langer en leidt vaak tot een diploma of certificaat. Voor een mkb-bedrijf dat zijn team beter wil laten omgaan met klanten, is een volledige opleiding zelden nodig. Een cursus of een gerichte training is meestal beter af te stemmen op wat het team echt nodig heeft.
Let bij het kiezen op drie dingen. Wordt er geoefend of alleen uitgelegd. Komen de voorbeelden uit uw branche. En is er een vervolg na afloop. Cursussen met een certificaat zijn aantrekkelijk omdat ze iets tastbaars opleveren, maar een certificaat zegt weinig over hoe iemand een boze klant te woord staat. Voor gesprekken telt het gedrag in de praktijk, niet de bul.
Wij bieden geen cursus met een certificaat, maar een traject op maat dat bij uw team past en waarin de oefening centraal staat. U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen om te beoordelen of het bij u past. Daarna volgt een plan met een plafondbedrag, en we blijven erbij tot uw team de gesprekken met vertrouwen voert.
156 artikelen, op alfabet.
Een cursus is korter en behandelt één onderwerp. Een opleiding is breder en leidt vaak tot een diploma. Voor een team in het mkb volstaat meestal een cursus of training.
Alleen als een branche of klant erom vraagt. Voor het leren voeren van gesprekken telt wat iemand in de praktijk doet. Daarom kijken wij naar scores op echte gesprekken.
Vraag hoeveel er wordt geoefend, of de voorbeelden uit uw eigen branche komen en wat er na afloop gebeurt. Een aanbieder die dat helder kan uitleggen, is meestal serieus. Een brochure vol modellen zegt veel minder.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.