Wie DISC kent, weet dat een dominante klant anders praat dan een stabiele. Weten is nog niet kunnen. Wij bouwen oefenklanten met verschillende gespreksstijlen, zodat uw medewerkers leren hun aanpak aan te passen. Op maat, en we blijven tot het in gesprekken terugkomt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw team kent de stijlen misschien, maar past ze niet toe op de telefoon.
Ik ben nu eenmaal zo.
Een profiel wordt een excuus in plaats van een hulpmiddel.
De cursus was leuk.
In het echte gesprek is er niets van overgebleven.
Die klant is gewoon moeilijk.
Niemand ziet dat hij een andere stijl heeft.
We vertalen stijl naar gedrag in een gesprek.
Stijlen herkennen en er in het gesprek iets mee doen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over coaching en persoonlijke groei → · Kennisbank
Nee. Een profiel kan helpen, maar de oefenklanten werken zonder. Heeft uw team er al een, dan gebruiken we dat als startpunt.
Nee. De stijlen zitten in de oefenklanten, niet in uw mensen. Het rapport beoordeelt gedrag in het gesprek.
Het is een aanvulling. Een trainer geeft inzicht, de oefenlijn zorgt dat uw team dat dagelijks toepast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.