Beïnvloeden is geen manipuleren: het is iemand helpen een besluit te nemen waar hij achter staat. In klantgesprekken, intern overleg en met leveranciers komt het dagelijks voor. Wij laten uw team het oefenen met oefenklanten die tegenstribbelen. Op maat, en we blijven tot het lukt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker heeft gelijk en toch gebeurt er niets.
Ik heb het toch goed uitgelegd?
De klant vindt het ook nog duur, ingewikkeld of moeilijk.
Ik weet niet hoe ik hem overtuig.
Het gesprek eindigt zonder besluit.
Als ik te hard druk, haakt hij af.
De medewerker durft niet door te vragen.
We oefenen de vragen en de toon die iemand laten kiezen.
Beïnvloeden dat klanten niet als druk ervaren.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet per se. Beïnvloeden komt overal voor: een klant overtuigen een afspraak te verzetten, een collega om hulp vragen, een leverancier aanspreken.
Nee. We oefenen eerlijk beïnvloeden: begrijpen wat de ander nodig heeft en dat verbinden aan wat u vraagt.
Ja. We bouwen dan een oefenpersoon, zoals een collega die moeite heeft met een verandering.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.