Uitleg over onderhandelen, overtuigen en presenteren: wat uw team kan oefenen en waar een training het verschil maakt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Onderhandelen, overtuigen en presenteren lijken drie vakken, maar ze komen op hetzelfde neer: de ander laten begrijpen wat u bedoelt en bereid maken om mee te bewegen. Wie onderhandelt, moet weten wat hij wil en waar zijn grens ligt. Wie presenteert, moet in korte tijd een boodschap laten landen. En wie overtuigt, moet eerst luisteren naar wat de ander nodig heeft.
Bij onderhandelen gaat het in de praktijk meestal mis op twee plekken. Mensen geven te snel toe omdat de stilte ongemakkelijk voelt, of ze houden stug vast aan hun eerste voorstel en missen kansen. Bij presenteren is het vaak de voorbereiding: te veel inhoud, te weinig lijn. Beide vaardigheden verbeteren door herhaling met een tegenspeler die reageert zoals een echte klant zou doen.
Dat is precies wat onze oefenklanten bieden: een gesprekspartner die hard onderhandelt, twijfelt of tegenwerpingen maakt, zo vaak als nodig is. Zo ontdekt uw team waar het te snel toegeeft of juist te stug blijft. U kunt eerst zelf een gesprek uit uw eigen situatie bellen. Daarna volgt een plan met afspraken, en we blijven tot uw team het met vertrouwen doet.
26 artikelen, op alfabet.
Door het te doen met een tegenspeler die niet meteen toegeeft. Oefen vooral met uw grens en het moment waarop u een tegenvoorstel doet. Pas daarna wordt het gesprek zelf makkelijker.
Meestal bevat hij te veel punten en geen duidelijke kernboodschap. Begin met wat de toehoorder moet onthouden en bouw daar de rest omheen. Oefenen met een kritisch publiek brengt dat snel boven tafel.
Een deel wel. U leert beter vragen stellen, tegenwerpingen serieus nemen en uw boodschap in de taal van de ander brengen. Dat blijkt in de praktijk veel meer effect te hebben dan een mooier verhaal.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.