Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een evaluatiegesprek formulier en het gesprek zelf

Een evaluatiegesprek formulier geeft structuur: onderwerpen, vragen, ruimte voor afspraken. Maar een formulier voert geen gesprek. Hieronder leest u wat erop hoort en hoe wij uw leidinggevenden het gesprek laten oefenen. Op maat, en we blijven tot ze het zelfstandig kunnen.

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het formulier is ingevuld, het gesprek heeft niets opgeleverd.

We lopen het formulier door.

Het gesprek wordt een afvinklijst.

Ik had niets te zeggen.

Er is geen echt gesprek over werk en ontwikkeling.

Wat doen we hiermee?

De uitkomst verdwijnt in een map.

Zo pakken we het aan

Het formulier als steun, niet als gesprek.

Het formulierWat erop moet: terugblik, vooruitblik, afspraken en wat de medewerker nodig heeft.
Oefenen met het gesprekEen oefenmedewerker die reageert op de vragen van de leidinggevende.
Afspraken vastleggenHet rapport kijkt of er aan het eind concrete afspraken liggen.

Wat u krijgt

Een formulier dat een gesprek ondersteunt.

Formulier op maatPassend bij uw functies.
OefenmedewerkersMet realistische reacties.
Rapport per gesprekStructuur, luisteren en afspraken.
BegeleidingWe oefenen mee met uw leidinggevenden.

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over communicatie op het werk

Een evaluatiegesprek voorbereiden zonder dat het een formaliteit wordtEen evaluatiegesprek voorbereiden: wat u vooraf doet, en hoe uw leidinggevenden oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Het evaluatiegesprek op het werk: oefenen voor het echt teltEen evaluatiegesprek op het werk voeren: leidinggevenden oefenen met een oefenmedewerker. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Betere voorbereiding op het evaluatiegesprek door te oefenenBereid het evaluatiegesprek voor door te oefenen. Wij bouwen een oefenmedewerker uit uw situatie. Voorproefje: een lastig gesprek dat u zelf kunt bellen.Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?App om telefoongesprekken op te nemen? Onze oefenlijn neemt oefengesprekken op, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursussen vergelijken: waar let u op?Communicatie cursussen vergelijken voor uw team: let op oefening, eigen situaties en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Leveren jullie een standaardformulier?

We maken een formulier dat past bij uw bedrijf. Een voorbeeld van een kant-en-klaar document is zelden passend.

Wat hoort er minimaal op een formulier?

Een terugblik op afspraken, wat goed ging, wat beter kan, ontwikkelwensen en concrete afspraken met een datum.

Kan het formulier ook digitaal?

Ja, in elk formaat dat uw administratie gebruikt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank