Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Klantgericht communiceren › klantgericht telefoneren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Klantgericht telefoneren begint bij de opening

Klantgericht telefoneren begint in de eerste dertig seconden: hoe u de telefoon opneemt, hoe u de klant verwelkomt en hoe u laat blijken dat u luistert. Daarna volgen doorvragen en afsluiten. Wij laten uw team elk onderdeel oefenen met oefenklanten die reageren op de opening. Op maat, en we blijven tot het vanzelf gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een slechte opening kost het gesprek voor het begint.

Hallo?

De klant weet niet bij wie hij is.

Ja, wat is er?

Kortaf en onpersoonlijk.

Even kijken.

Zonder uitleg blijft de klant hangen.

Zo pakken we het aan

Opening, luisteren, afsluiten.

OpeningWe oefenen de zin waarmee u opneemt.
LuisterenEen oefenklant die niet direct zegt waarom hij belt.
AfsluitenHet rapport kijkt of u het gesprek afrondt met een volgende stap.

Wat u krijgt

Telefoneren dat vriendelijk en professioneel klinkt.

OefenklantenMet verschillende openingen.
Eigen telefoonnummerZonder app.
RapportOpening, luisteren, afsluiten.
BegeleidingTot het vanzelf gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgericht communiceren

Klantgericht telefoneren training in korte oefeningenKlantgericht telefoneren training voor mkb: korte oefeningen die uw team zelf doet. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantgericht communiceren betekent: eerst luisterenKlantgericht communiceren oefent u door te bellen met een oefenklant uit uw praktijk. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantgericht handelen: doen wat u zegtKlantgericht handelen is meer dan vriendelijk praten. Het is ook doen wat u zegt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantgericht leiderschap: het voorbeeld dat teams volgenKlantgericht leiderschap: leidinggevenden die klantgerichtheid voorleven en bespreken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantgericht schrijven begint met luisteren naar de vraagKlantgericht schrijven begint bij weten wat de klant vraagt. Dat oefent u in het gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantgericht werken: ook voor wie geen klantcontact heeftKlantgericht werken betekent dat iedereen weet wat de klant nodig heeft. Uw team oefent het. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus klantgericht communiceren die klanten terugzienKlantgericht communiceren: uitleggen, erkennen en afspreken in gesprekken met klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Klantgericht communiceren training voor uw team, op maatEen klantgericht communiceren training die uw klanten en uw situaties kent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over klantgericht communiceren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Minder uren telefoneren voor standaardvragenAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Telefoneren kost uw team uren. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.

Veelgestelde vragen

Wat is een goede telefoonopening?

Uw naam, uw bedrijf, en een open vraag. Kort, vriendelijk en zonder script dat voorgelezen klinkt.

Kunnen jullie ook de wachtstand oefenen?

Ja, inclusief doorverbinden en terugbellen.

Geldt dit ook voor uitgaande gesprekken?

Ja, we bouwen oefenklanten voor beide.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank