Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › meet whatsapp
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Meet WhatsApp: klanten bellen en appen met uw team

Klanten bellen steeds vaker via WhatsApp en wisselen berichten af. Het toon-verschil tussen bellen en appen is groot. Wij trainen het gesprek zelf, via de telefoon, en geven tips voor korte berichten. Op maat, en we blijven tot uw team in elk kanaal helder klinkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Op WhatsApp is een gesprek snel te kort, te informeel of te laat.

Ze appt mij in de avond.

En ik weet niet of ik moet antwoorden.

Mijn bericht klinkt kortaf.

Dat bedoelde ik niet.

De klant belt via WhatsApp.

En ik neem anders op dan via de vaste lijn.

Zo pakken we het aan

Eerst afspreken hoe uw team via WhatsApp praat.

SpelregelsWanneer app je, wanneer bel je?
Gesprekken oefenenEen klant die belt via WhatsApp, een klant die er kort over schrijft.
TerugkijkenHet rapport toont of de toon bij uw bedrijf past.

Wat u krijgt

Duidelijk in elk kanaal.

Oefenklanten voor korte gesprekkenBellen, voicemail, vervolgbericht.
Rapport op toonVriendelijk, zakelijk, helder.
Spelregels voor uw teamSamen opgesteld.
BegeleidingWe nemen de regels mee naar de praktijk.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Meet Microsoft: bereid het gesprek voor voordat u de vergadering opentGesprekken in een Microsoft-vergadering voeren: oefen ze vooraf met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Meet Teams: een gesprek in beeld vraagt eigen oefeningMeet in Teams: oefen het gesprek dat u in een Teams-vergadering voert, voor klant of collega. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.WhatsApp in Teams: wat zegt u wanneer, en via welk kanaalWhatsApp in Teams of ernaast: wij trainen de klantgesprekken, geen koppelingen. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.WhatsApp en Teams: bij lastige klanten helpt alleen een goed gesprekWhatsApp en Teams maken contact makkelijk, maar sommige gesprekken moet u bellen. Oefen ze met ons. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Teams nl: lastige klantgesprekken oefenen, ook als uw team in Teams werktTeams nl: werkt uw team met Microsoft Teams? Wij trainen lastige gesprekken met een oefenlijn. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Teams web: lastige gesprekken oefenen zonder appTeams web gebruikt uw team in de browser? Wij trainen gesprekken met een oefenlijn, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uitBellen met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers die leveranciers bellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor WhatsApp-berichten van kantoor die niet verdwijnenMedewerkers-app op maat · Een app voor WhatsApp en werk? Wij bouwen een medewerkersapp met rooster, op maat. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.WhatsApp of WhatsApp: of toch een eigen inspectie-app?Veldrapportage en inspecties · WhatsApp of een eigen inspectie-app voor uw team? Zo vergelijkt u beide. Voorproefje: uw checklist digitaal en het klantrapport.

Veelgestelde vragen

Helpen jullie met WhatsApp Business?

Nee. Daar vindt u de documentatie van WhatsApp zelf. Wij trainen het gesprek.

Kunnen medewerkers appen oefenen?

Onze oefenlijn is een telefoongesprek. Voor appen geven we tips.

Past dit bij ons bedrijf?

Als uw klanten u via WhatsApp bereiken, ja.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank