Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › omgaan met agressie cursus
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een omgaan met agressie cursus waarin u echt kunt oefenen

Een cursus omgaan met agressie legt uit wat u doet bij dreigend gedrag. Dat u het ook doet als iemand tegen u schreeuwt, leert u pas door te oefenen. Wij bouwen oefenklanten voor verbale agressie en laten uw team die gesprekken voeren. Op maat, en we blijven tot het team rustig blijft.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De cursus is voorbij en de volgende schreeuwende klant is er alweer.

Hij schreeuwde en ik bevroor.

Ik wist wat ik moest doen, maar deed het niet.

Ik ben bang dat het weer gebeurt.

Dus ik neem de telefoon niet meer op.

Mijn leidinggevende was er niet bij.

En ik zat er alleen voor.

Zo pakken we het aan

Eerst afspreken wat mag, dan oefenen.

GrenzenWat is acceptabel, wat niet?
OefenenVerbale agressie in stappen: geïrriteerd, kwaad, dreigend.
NapratenHet rapport en een gesprek na een zwaar telefoontje.

Wat u krijgt

Rust in moeilijke gesprekken.

Oefenklanten met agressieVeilig en herhaalbaar.
Rapport op kalmteAdemhaling, toon, zinnen.
Afspraken over stoppenWanneer legt u neer?
BegeleidingWij helpen leidinggevenden bij de nazorg.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Cursus omgaan met agressie die u in het gesprek helptOmgaan met agressie op het werk: rustig blijven, grenzen stellen en afronden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus omgaan met agressie in de zorg met zorggesprekkenAgressie in de zorg: oefenen met cliënten en naasten die boos, bang of verward zijn. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een agressie cursus die verder gaat dan één dagEen agressie cursus waarin uw team verbale agressie oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus agressie: oefenen met een boze klant aan de lijnCursus agressie voor medewerkers: rustig blijven tegenover een boze klant, geoefend in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een omgaan met agressie training die gesprekken voertEen training omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een training omgaan met agressie die u kunt herhalenTraining omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een boek omgaan met agressie geeft uitleg, geen routineAgressie in het werk: lezen helpt, oefenen helpt meer. Probeer het zelf. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Preventief omgaan met agressie: afspraken die iedere collega kentInwerken en opleiden · Preventief omgaan met agressie begint met duidelijke afspraken. Wij maken er een leerpad van. Voorproefje: de eerste les plus 5 toetsvragen uit uw werk.

Veelgestelde vragen

Is dit geen echte cursus?

Het is een oefenlijn met begeleiding. Wie een cursus wil, kan ernaast kiezen.

Voor welke agressie is dit?

Verbale agressie in telefoongesprekken.

Wat als iemand zich onveilig voelt?

Dan stoppen ze op elk moment. Het gaat om vertrouwen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank