Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › opleiding agressie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Opleiding agressie: voorkomen en bijsturen in het gesprek

Een opleiding agressie leert signalen herkennen en regels volgen. Wij vullen aan met het gesprek zelf: wat zegt u tegen iemand die kookt, hoe houdt u het kalm en wanneer stopt u. Op maat, en we blijven tot uw team zich veiliger voelt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Agressie begint meestal met kleine signalen die niet worden opgemerkt.

Hij werd steeds luider.

Ik hoorde het, maar ging door.

Ik wist niet wanneer ik moest stoppen.

Toen was het te laat.

Ik schaam me dat ik zo bang was.

Dus praat ik er niet over.

Zo pakken we het aan

Signalen vroeg opmerken en aanpakken.

SignalenStemverheffing, herhalen, dreigen.
ReagerenKalm, kort, met grens.
StoppenWanneer en hoe.

Wat u krijgt

Een team dat de eerste signalen oppakt.

Oefenklanten met oplopende agressieVan geïrriteerd tot dreigend.
Rapport op reactieRust, kort, grens.
Afspraken over stoppenVooraf vastgelegd.
BegeleidingWe praten door na een zwaar gesprek.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Gratis opleidingen voor uw team: wat u ervan kunt verwachtenZoekt u gratis opleidingen voor uw team? Wij leggen uit wat werkt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Wat goede opleidingen onderscheidt, en wat u zelf moet toevoegenGoede opleidingen herkent u aan wat er daarna gebeurt. Wij bouwen het oefenen erbij. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Coaching opleidingen voor leidinggevenden: coachen leert u door te doenCoaching opleidingen voor leidinggevenden die willen coachen: oefenen met oefenmedewerkers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Management opleidingen die uitkomen bij het gesprekManagement opleidingen voor teamleiders: oefen de gesprekken waar het om draait. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen coaching voor collega's die anderen begeleidenOpleidingen coaching voor interne coaches en buddy's: coachgesprekken oefenen voordat u een collega coacht. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen management voor wie al jaren leidinggeeftOpleidingen management voor managers die al jaren leidinggeven: gesprekken scherp houden en feedback krijgen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Accountmanagement opleiding: de gesprekken die relaties bepalenAccountmanagement opleiding: accountmanagers oefenen klachten, verlengingen en opzeggingen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Begeleiding bij een opleiding: van leren naar toepassenBegeleiding opleiding: zorg dat wat uw medewerkers leren in een opleiding ook in gesprekken terugkomt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Opleidingen gratis? Begin met een gratis voorproefjeSalestraining op maat · Gratis opleidingen bestaan, maar passen zelden bij uw verkoopteam. Wel gratis: een voorproefje, een oefenklant uit uw markt die u zelf kunt bellen.Gratis online opleiding: waar het goed voor isInwerken en opleiden · Gratis online opleidingen: voor algemene kennis, maar voor uw werk is maatwerk nodig. Met een voorproefje: de eerste les plus 5 toetsvragen.

Veelgestelde vragen

Is dit een BHV- of veiligheidsopleiding?

Nee. Wij trainen het gesprek bij verbale agressie.

Wat als er fysiek gevaar is?

Dan volgt u uw protocol. Dat valt buiten onze oefening.

Voor welke teams?

Voor teams met veel klantcontact.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank