Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › planning cursus
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Planning cursus voor het gesprek, niet alleen het rooster

Een planning cursus leert u roosters en prioriteiten. Wat in de praktijk wringt zijn de gesprekken: de klant die een eerdere afspraak wil, de collega die niet kan, de medewerker die niet wil ruilen. Wij bouwen oefenpartners voor planners, zodat zij helder en rustig blijven.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De planning is rond, tot iemand bijna alles wil veranderen.

Kan het ook vandaag?

Elke ja maakt het volgende gesprek moeilijker.

Waarom kan hij niet en ik wel?

Eerlijkheid in de planning raakt direct gevoel.

Ik heb dit al drie keer doorgegeven.

Een fout in de planning wordt een persoonlijke klacht.

Zo pakken we het aan

Nee zeggen en alternatieven bieden.

PlanningsgesprekkenWe bespreken met u en de planners welke gesprekken lastig zijn.
OefenenKlanten en collega's die iets willen wat niet kan.
TerugkijkenRapport met aandacht voor grenzen en alternatieven.

Wat u krijgt

Wat planners krijgen.

Oefenpartners voor plannersKlant, collega, leidinggevende.
Score op alternatievenBiedt u een oplossing aan.
Score op rustBlijft u kalm bij druk.
BegeleidingEen start met het hele planningsteam.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Computervaardigheden cursus: niet bij ons, wel het gesprek eroverComputervaardigheden cursus? Dat doen wij niet. Wij trainen medewerkers die klanten met computerproblemen helpen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Cursus of opleiding: wat uw team nodig heeft is oefenenCursus of opleiding voor uw team? Wij leggen het verschil uit. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Een 2 daagse cursus of dagelijks oefenen: wat past bij uw teamZoekt u een 2 daagse cursus voor uw team? Er is een alternatief zonder twee dagen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een content cursus en het gesprek met uw klant eroverEen content cursus leert schrijven. Wij helpen de gesprekken over content goed te voeren. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een cursus 1 dag en dan weer de dagelijkse praktijkEen cursus van 1 dag is een goed begin. Wat u daarna nodig heeft om het te laten werken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus concentratie: begin met het gesprek over aandachtConcentratie bij medewerkers: de gesprekken erover en het eigen werk beter afstemmen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus gemeente: gesprekken met inwoners en collega's oefenenCursus voor gemeenteambtenaren: boze inwoners, lastige besluiten, helder uitleggen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus geven aan collega's of klanten, met oefenen voorafEen cursus geven aan collega's of klanten: uitleggen, vragen opvangen en lastige deelnemers. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een cursus gratis online is er voor elk onderwerp, behalve het uweInwerken en opleiden · Een gratis online cursus legt algemene kennis uit, niet uw werkwijze. Wij bouwen het leerpad op maat. Met een voorproefje: de eerste les en 5 toetsvragen.Planning maken die doorloopt tot de urenVan gewerkte uren tot betaald · Planning maken waarvan de gewerkte uren vanzelf bij salaris en factuur komen. Met een voorproefje: uw route op één tekening.

Veelgestelde vragen

Leren jullie planningssoftware?

Nee. We trainen het gesprek, niet de software.

Voor welke planners?

Voor planners in dienstverlening, installatie, zorg en logistiek.

Wat als de planning vol is?

Oefenen kost maar een paar minuten per gesprek en past tussendoor.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank