Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Overige onderwerpen › praktische handvatten
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Praktische handvatten voor het gesprek zelf

Praktische handvatten zijn zinnen, vragen en volgordes die u kunt gebruiken wanneer het gesprek spannend wordt. Op papier zijn ze snel gelezen. Wij laten u ze oefenen met een oefenklant, tot u ze zonder nadenken gebruikt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Handvatten uit een training zijn vergeten als de klant belt.

Wat zeg ik nu?

In het moment komt de zin niet.

Er was toch een model?

Het model is te ingewikkeld om te volgen.

Ik heb het opgeschreven.

Een spiekbriefje werkt niet in een gesprek.

Zo pakken we het aan

Handvatten die in uw hoofd zitten.

Handvatten kiezenWe bepalen met u welke technieken in uw gesprekken het meest werken.
OefenenDe oefenklant dwingt tot gebruik.
BijschavenRapporten laten zien welke handvatten worden gebruikt.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Handvatten voor uw gesprekkenKort en bruikbaar.
OefenklantenWaarin de handvatten nodig zijn.
Score op gebruikZichtbaar of u ze toepast.
BegeleidingTotdat het natuurlijk klinkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Met andere ogen kijken naar uw klantgesprekkenMet andere ogen naar klantgesprekken kijken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.1 onze uitleg: wat wij voor uw team bouwenWat wij voor uw team doen in één zin: gesprekstraining op maat. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.De juiste vraag stellen is het halve gesprekDe juiste vraag stellen bepaalt het gesprek. Oefen doorvragen met een oefenklant. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Incompany training: gebouwd op uw eigen gesprekkenOp zoek naar incompany training? Wij bouwen een training op maat, die uw team zelf doet. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Voor de IO'er: een oefenlijn die het team laat oefenenZoekt u een interne opleider? Een IO'er heeft baat bij een oefenlijn voor het team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een koel hoofd bewaren als het gesprek oplooptEen koel hoofd houden als een klant schreeuwt of een collega aanvalt. Uw team oefent het. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Meer dan learning NL: een oefenlijn voor uw gesprekkenZoekt u een leerplatform? Wij bouwen een oefenlijn voor gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Neem samen een besluit: oefen het gesprek dat iedereen meeneemtSamen een besluit nemen met uw team: oefen het gesprek waarin iedereen meedoet en u beslist. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Krijgen we een boekje?

We leveren geen dik handboek, wel handvatten per gesprekstype in uw rapport.

Hoeveel handvatten?

Weinig, en gekozen voor uw team.

Hoe zorgt u dat ze blijven hangen?

Door herhaling met oefenklanten en feedback.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank