Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › professionele skills
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Professionele skills in het gesprek met klant en collega

Professionele skills zijn vaak soft skills: luisteren, doorvragen, nee zeggen, kritiek geven. Ze zijn lastig te meten. Wij maken ze zichtbaar met oefenklanten en scores per skill, zodat uw team ziet wat goed gaat en waar het kan groeien.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Soft skills zijn zacht, maar het effect is hard.

Ik ben communicatief sterk.

Zonder meting blijft het een mening.

Waar ligt mijn ontwikkelpunt?

Het antwoord ontbreekt.

Wat moeten we van onze medewerkers verwachten?

Er is geen norm.

Zo pakken we het aan

Skills die u kunt horen en meten.

SkillsetWelke skills zijn voor uw team belangrijk.
OefenenPer skill een scenario.
MetenScore per skill.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

SkillscorekaartPer medewerker.
OefenklantenPer skill.
Overzicht voor leidinggevendenSterke en zwakke skills in het team.
BegeleidingOntwikkelgesprekken met data.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Professionele ontwikkeling zit in de gesprekken die u wilt verbeterenProfessionele ontwikkeling in gesprekken: oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Communicatie skills train je met gesprekken, niet met slidesCommunicatieskills trainen: vragen stellen, luisteren en afronden in echte gesprekken. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Professionele coaching met oefengesprekken als materiaalProfessionele coaching met oefenstof: gesprekken die het gedrag zichtbaar maken. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professionele communicatie die klanten merkenProfessionele communicatie leren door gesprekken te oefenen en te scoren. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professionele dialoog: luisteren, vragen en terugkoppelenEen professionele dialoog voeren in plaats van een monoloog, geoefend met AI. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professionele trainingen die op uw eigen gesprekken lijkenProfessionele trainingen waarin uw team oefent op uw eigen gesprekken. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?App om telefoongesprekken op te nemen? Onze oefenlijn neemt oefengesprekken op, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Skills online ontwikkelen met opdrachten uit uw eigen werkInwerken en opleiden · Skills online ontwikkelen met oefeningen uit uw eigen werk, niet met algemene stof. U krijgt vooraf een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.

Veelgestelde vragen

Waarom Engels?

Skills wordt veel gebruikt in het Nederlands. Onze training is Nederlandstalig.

Welke skills oefenen jullie?

Luisteren, doorvragen, uitleggen, kritiek geven en nee zeggen, afgestemd op u.

Is een score eerlijk?

De criteria stellen we samen met u vast en gelden voor iedereen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank