Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › scholing in de zorg
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Scholing in de zorg voor het lastige gesprek

Scholing in de zorg gaat vaak over protocollen en vakkennis. De gesprekken met een boze familielid, een angstige cliënt of een collega onder druk krijgen minder aandacht. Wij bouwen oefencliënten en oefenfamilie voor uw zorgorganisatie, zodat medewerkers deze gesprekken eerst kunnen oefenen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zorgmedewerkers weten wat ze moeten doen, en hoe ze het zeggen is lastig.

Waarom is hij nog niet geholpen?

Familie is bezorgd en valt de medewerker aan.

Ik wil niet gewassen worden.

Een cliënt weigert zorg en de medewerker twijfelt.

Dit is het derde incident.

Slecht nieuws brengen zonder te verwijten.

Zo pakken we het aan

Zorgvuldig, ook als het gesprek spannend wordt.

Uw zorggesprekkenWelke gesprekken zijn het lastigst.
OefenenCliënten, familie, collega's.
TerugkijkenRapport met erkennen en uitleg.

Wat u krijgt

Wat uw zorgteam krijgt.

Oefencliënten en -familieRealistisch, geen echte personen.
Score op empathieErkennen zonder toe te geven.
Score op uitlegDuidelijke taal.
BegeleidingMet teamleiders in de zorg.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Zorgscholing voor de gesprekken die in de zorg het zwaarst zijnScholing voor zorgteams over gesprekken met cliënten en naasten. Oefenklanten uit uw organisatie. Voorproefje: een lastig gesprek om zelf te bellen.Scholing en coaching met oefenstof uit uw werkScholing en coaching verbinden met oefenstof uit het echte werk. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Coaching opleidingen voor leidinggevenden: coachen leert u door te doenCoaching opleidingen voor leidinggevenden die willen coachen: oefenen met oefenmedewerkers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Management opleidingen die uitkomen bij het gesprekManagement opleidingen voor teamleiders: oefen de gesprekken waar het om draait. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen coaching voor collega's die anderen begeleidenOpleidingen coaching voor interne coaches en buddy's: coachgesprekken oefenen voordat u een collega coacht. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen management voor wie al jaren leidinggeeftOpleidingen management voor managers die al jaren leidinggeven: gesprekken scherp houden en feedback krijgen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen tot coach: wij leiden niet op, we laten oefenenOpleidingen tot coach zoekt u voor uw team? Wij leiden geen coaches op, maar geven interne coaches oefening. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Accountmanagement opleiding: de gesprekken die relaties bepalenAccountmanagement opleiding: accountmanagers oefenen klachten, verlengingen en opzeggingen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een zorg app voor wie zorg verleentMedewerkers-app op maat · Een zorg app voor uw medewerkers: rooster, overdracht en instructies op één plek. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Zijn in zorg: de organisatie achter het werkInterim-operations · Zorgprofessionals willen goede organisatie. Een interim operations manager helpt zorgorganisaties. Met voorproefje: plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Is dit klinische scholing?

Nee. Wij trainen gesprekken, geen zorghandelingen of protocollen.

Gebruiken jullie echte cliëntgegevens?

Nee. De oefencliënten zijn verzonnen karakters.

Voor welke zorg?

Voor kleinere zorgorganisaties, thuiszorg, GGZ en gehandicaptenzorg.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank