Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Cursussen en opleidingen › schrijven voor social media
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Schrijven voor social media met de toon van uw gesprekken

Een bedrijf dat op social media goed schrijft, klinkt ook aan de telefoon goed. De toon van het merk zit in gesprekken met klanten. Wij helpen uw team die toon te vinden en vast te houden, door gesprekken te oefenen en de taal ervan terug te laten komen in berichten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Online klinkt u anders dan aan de telefoon.

Onder elke post zit een klacht.

Reageren op kritiek in het openbaar vraagt oefening.

Wie reageert namens ons?

Elke medewerker klinkt anders.

Dit past niet bij ons.

De toon van het merk is niet gedefinieerd.

Zo pakken we het aan

Eén toon, mondeling en schriftelijk.

Uw toonHoe wilt u klinken.
OefenenGesprekken met klanten die klagen of vragen.
OverbrengenDe taal komt terug in berichten.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Toon van uw merkVastgelegd in voorbeelden.
OefengesprekkenWaarin de toon geoefend wordt.
Score op toonWarm, helder, zakelijk.
BegeleidingVoor wie namens u reageert.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over cursussen en opleidingen

Cursus media: oefenen op het lastige interviewMediatraining voor mkb-leiders: een interview met een journalist oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Media cursus: oefen het interview voordat de journalist beltEen media cursus voor bedrijven die in contact komen met media. Oefen interviews en lastige vragen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Coaching opleidingen voor leidinggevenden: coachen leert u door te doenCoaching opleidingen voor leidinggevenden die willen coachen: oefenen met oefenmedewerkers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Management opleidingen die uitkomen bij het gesprekManagement opleidingen voor teamleiders: oefen de gesprekken waar het om draait. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen coaching voor collega's die anderen begeleidenOpleidingen coaching voor interne coaches en buddy's: coachgesprekken oefenen voordat u een collega coacht. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen management voor wie al jaren leidinggeeftOpleidingen management voor managers die al jaren leidinggeven: gesprekken scherp houden en feedback krijgen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Opleidingen tot coach: wij leiden niet op, we laten oefenenOpleidingen tot coach zoekt u voor uw team? Wij leiden geen coaches op, maar geven interne coaches oefening. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Accountmanagement opleiding: de gesprekken die relaties bepalenAccountmanagement opleiding: accountmanagers oefenen klachten, verlengingen en opzeggingen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Social media of social media: wat u ermee doetContentproductie · Social media of social-media: hoe schrijft u het, en hoe gebruikt u het voor uw bedrijf? Voorproefje: drie posts uit uw eigen kennis en website.Voorbeelden social media die gesprekken met bedrijven openenAcquisitiecampagnes op maat · Voorbeelden van social media voor B2B die tot gesprekken leiden, niet alleen tot likes. Wij bouwen het op maat. Voorproefje: vijf echte doelbedrijven.

Veelgestelde vragen

Schrijven jullie posts?

Nee. Wij trainen de toon en de gesprekken die daarachter zitten.

Werkt dit bij klachten op social media?

Ja. Het oefenen van klachtgesprekken helpt bij openbare reacties.

Voor wie?

Voor medewerkers die namens het bedrijf reageren.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank