Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Klantgericht communiceren › servicegericht werken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Servicegericht werken aan de telefoon

Servicegericht werken is meer dan vriendelijk zijn. Het is erachter komen wat de klant nodig heeft, het oplossen en laten merken dat u meedenkt. Wij bouwen oefenklanten met uiteenlopende vragen en stemmingen, zodat uw team service als vaardigheid oefent.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Service klinkt goed, tot de klant iets onmogelijks vraagt.

Ik wil nu geholpen worden.

Haast maakt de medewerker defensief.

Dat is niet mijn afdeling.

Doorverwijzen voelt als afschuiven.

Jullie service is slecht.

Een algemene klacht vraagt om doorvragen.

Zo pakken we het aan

Meedenken, ook als het niet kan.

ServicemomentenWaar maakt service het verschil.
OefenenKlanten met vragen, haast en klachten.
TerugkijkenRapport met meedenken.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenklantenVan vragen tot klachten.
Score op meedenkenAlternatieven bieden.
Score op toonVriendelijk en oprecht.
BegeleidingVoor servicemedewerkers.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgericht communiceren

Klantgericht werken: ook voor wie geen klantcontact heeftKlantgericht werken betekent dat iedereen weet wat de klant nodig heeft. Uw team oefent het. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Competentie klantgerichtheid: zo ziet u het in een gesprekKlantgerichtheid als competentie trainen en beoordelen in echte klantgesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus klantcontact waarin klanten terugpratenKlantcontact trainen met oefenklanten: boze, twijfelende en vragende klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus klantenservice waarin de klant ook echt reageertCursus klantenservice voor teams: dagelijks korte gesprekken oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus klantgericht communiceren die klanten terugzienKlantgericht communiceren: uitleggen, erkennen en afspreken in gesprekken met klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Klantenservice cursus die uw klanten kentKlantenservice cursus op maat: oefenen met oefenklanten uit uw eigen praktijk. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een klantenservice opleiding waarin u echt oefentKlantenservice opleiding met oefenen op echte situaties: uw medewerkers bellen een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Klantenservice training waarin de klant terugpraatKlantenservice training voor mkb-teams: klachten, opzeggers en boze klanten, geoefend. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over klantgericht communiceren → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit een klantenservicetraining?

Ja, met oefenklanten uit uw eigen situatie.

Voor wie?

Voor receptie, servicedesk en binnendienst.

Hoe meet u service?

Met scores op meedenken, toon en oplossing.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank