Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › soorten weerstand
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Soorten weerstand herkennen in een gesprek

Weerstand komt in vormen: openlijk tegenspreken, zwijgen, uitstellen, instemmen en niets doen. Elke vorm vraagt een andere reactie. Wij bouwen oefenpartners voor elke soort weerstand, zodat uw leidinggevenden en medewerkers leren herkennen wat er gebeurt en passend reageren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Weerstand wordt vaak pas herkend als het te laat is.

Nee, dat gaat hier niet werken.

Open weerstand wordt als aanval gevoeld.

Ja ja, doen we.

Instemmen zonder bedoeling om te doen.

Laat me er nog even over nadenken.

Uitstel is vaak onzekerheid.

Zo pakken we het aan

Weerstand als informatie.

Weerstand in uw teamHoe uit die zich.
OefenenPartners met elke vorm.
TerugkijkenRapport met reactie.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Oefenpartners met weerstandIn vier vormen.
Score op herkennenZie je wat er speelt.
Score op reagerenPast de reactie.
BegeleidingVoor veranderingen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Omgaan met weerstand zonder het gesprek te verliezenOmgaan met weerstand in gesprekken met klanten en collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Verandering en weerstand: het gesprek voeren voor het escaleertVerandering roept weerstand op. Oefen de gesprekken daarover met AI-medewerkers. Op maat voor mkb. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Weerstand bij verandering begint en eindigt met het gesprekWeerstand bij verandering vraagt goede gesprekken met uw team. Oefen ze vooraf. Voorproefje: een lastig gesprek met een oefenklant die u zelf belt.Weerstand in een gesprek, en wat u dan zegtWeerstand in een gesprek met klant of collega: oefen hoe u reageert met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Weerstand geven zonder dat het een ruzie wordtWeerstand geven aan een klant zonder ruzie. Oefen dat met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Weerstand herkennen voordat het gesprek vastlooptWeerstand herkennen voordat het gesprek vastloopt. Oefen met klanten uit uw eigen situatie. Voorproefje: een klant die u zelf kunt bellen en beoordelen.Weerstand en verandering: oefen het gesprek voordat u het voertWeerstand bij verandering in uw bedrijf: oefen de gesprekken met medewerkers en klanten. Voorproefje: een lastig gesprek dat u zelf kunt bellen.Weerstand voelen in een gesprek en toch rustig blijvenU voelt weerstand in een gesprek en weet niet wat te zeggen. Oefen dat veilig met een oefenklant uit uw situatie. Voorproefje: bel zelf een boze klant.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Welke soorten software bestaan er voor uw administratieVan gewerkte uren tot betaald · Standaard, branche, maatwerk of koppeling: een overzicht van soorten software en wanneer welke past. Met een voorproefje van uw route.Welke soorten bedrijf en welke documentstroom hoort erbijAdministratie automatiseren · Elke bedrijfsvorm heeft eigen documenten en eisen. Wij bouwen op maat voor uw soort bedrijf. Met een voorproefje op 3 eigen documenten.

Veelgestelde vragen

Welke soorten weerstand zijn er?

Open tegenspraak, passieve weerstand, uitstel en schijninstemming.

Is weerstand slecht?

Nee. Het wijst vaak op een zorg die u moet horen.

Voor wie?

Voor leidinggevenden en verandermanagers.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank