Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › team aansturen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een team aansturen in elk gesprek

Een team aansturen betekent dat u elke dag gesprekken voert: richting geven, aanspreken, motiveren. Daar leren leidinggevenden zelden voor. Wij bouwen oefenteamleden die reageren zoals de mensen in uw team, zodat u het gesprek eerst oefent.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Aansturen gaat over gesprekken, niet over rollen.

Zeg maar wat ik moet doen.

Teamlid wil sturing en krijgt een vraag.

Weer een besluit van boven.

Weerstand tegen uw boodschap.

Dat is niet mijn probleem.

Het teamlid duikt weg.

Zo pakken we het aan

Sturing die geaccepteerd wordt.

Uw teamWelke typen zitten erin.
OefenenPer type een gesprek.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenteamledenVerschillend van type.
Score op richting gevenDuidelijk.
Score op aansprekenRespectvol.
BegeleidingVoor teamleiders.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een goed team begint bij de gesprekkenEen goed team ontstaat in gesprekken. Uw team oefent de gesprekken die het verschil maken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Organisatie en team: dezelfde taal in gesprekkenEen team en organisatie die helder met elkaar praten, via oefengesprekken. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een professioneel team klinkt overal hetzelfdeEen professioneel team dat in elk gesprek dezelfde kwaliteit levert. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Team academie: leren zonder cursusdagEen eigen team academie opzetten rond oefenlijnen en gesprekken. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Team en organisatie met dezelfde gesprekskwaliteitTeam en organisatie die dezelfde gesprekskwaliteit leveren, van boven naar onder. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een videogesprek in Teams met een boze klant, goed gevoerdEen videogesprek in Teams met een lastige klant vraagt oefening. Wij bouwen oefenklanten op maat. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Communicatie binnen een team begint bij de kleine gesprekkenCommunicatie binnen een team: overdrachten, feedback en afspraken oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Communicatie verbeteren in een team: samen oefenenCommunicatie verbeteren in een team: oefenen met feedback, afspraken en overdracht. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit een leiderschapstraining?

Het is een gesprekstraining voor leidinggevenden.

Hoe snel resultaat?

Na enkele oefenrondes hoort u verschil.

Voor wie?

Voor teamleiders en managers.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank