Teams voor Windows geeft uw medewerkers een headset en een belknop. Hoe ze een boze klant te woord staan, regelt de software niet. Wij bouwen oefenklanten uit uw eigen situatie, zodat uw team het gesprek traint voordat het ertoe doet. Op maat, tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De tool staat klaar. Het gesprek erin is waar het schuurt.
Ik hoor u niet, hoort u mij?
Veel gesprekken starten onzeker, en dat voelt de klant.
Ik zet u even door.
Doorverbinden gaat vaak zonder uitleg, dus de klant moet opnieuw beginnen.
Wat zei ik ook alweer?
Na een lastig gesprek weet niemand meer wat er is toegezegd.
Eerst het gesprek, dan pas de opleiding op de tool.
Een oefenlijn naast de tools die uw team al heeft.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank
Nee, we trainen gesprekken. Voor de installatie van Teams zelf is uw IT-beheerder de aangewezen persoon.
Ja, als uw Teams-omgeving externe nummers mag bellen. Anders gebruiken ze een gewone telefoon.
Ja. Iedereen met een telefoon of headset kan op elk moment oefenen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.