Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › training effectief werken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Training effectief werken begint bij het eerste gesprek

Effectief werken wordt vaak uitgelegd met agenda's en lijstjes. In de praktijk gaat de meeste tijd verloren aan gesprekken die onduidelijk eindigen: terugbellen, uitleggen wat al is uitgelegd, afspraken opnieuw maken. Wij trainen uw team gesprekken in één keer goed te voeren. Op maat, en we blijven tot het werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Tijd verlies zit zelden in de agenda, vaak in het gesprek.

Wat hadden we nu afgesproken?

Een gesprek eindigt zonder duidelijke afspraak, dus het moet opnieuw.

Kunt u dat nog eens uitleggen?

De uitleg was niet helder en kost twee keer zoveel tijd.

Ik bel u later terug.

Terugbellen wordt uitgesteld en het probleem blijft liggen.

Zo pakken we het aan

Tijd winnen door duidelijker te praten.

Waar loopt het vastWe luisteren naar welke gesprekken het vaakst opnieuw gevoerd worden.
Oefenen met afrondenOefenklanten die doorvragen en pas stoppen als de afspraak helder is.
MetenHet rapport meet of er een duidelijke volgende stap is genoemd.

Wat u krijgt

Effectiever werken in de gesprekken zelf.

OefenklantenGericht op afronden.
RapportAfspraak, vervolgstap, samenvatting.
Eigen nummerKort te oefenen.
BegeleidingVoor team en leidinggevende.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een training effectief communiceren met oefenklantenEen training effectief communiceren die uw team echt oefent. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Een training effectief communiceren voor het telefoongesprekTraining effectief communiceren voor teams met klantcontact aan de telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een cursus effectief werken die bij de gesprekken begintEffectief werken hangt af van korte, heldere gesprekken. Oefen ze met uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een training communicatie die uw gesprekken als uitgangspunt neemtEen training communicatie voor teams: praktisch, in korte oefeningen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een training communiceren die plaatsvindt aan de telefoonEen training communiceren op de telefoon. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Communicatie op het werk: wat u zegt en wat de ander hoortCommunicatie op het werk verbeteren: feedback, afspraken en lastige collega's oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Effectief werken in de operatie: zo begint uInterim-operations · Effectief werken begint bij vaste afspraken en een ritme in de operatie. Een operations manager maakt ze met uw team. Met een plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Is dit een time-managementtraining?

Nee. Wij richten ons op de gesprekken die tijd kosten, niet op agenda of planning.

Wat levert dit concreet op?

Minder herhaalde gesprekken en duidelijker afspraken. Wat het oplevert, laten de rapporten van uw team zien, niet een getal vooraf.

Voor welke teams?

Voor teams die veel telefoneren, plannen of klanten te woord staan.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank