Klantcontact is het moment waarop uw bedrijf wordt beoordeeld. Een training erover is zelden voldoende, want klantcontact is vooral herhaling. Wij bouwen een oefenlijn met klanten die lijken op de uwe: de boze, de zoekende, de twijfelende. Op maat, en we blijven tot uw team het klantcontact met vertrouwen voert.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elk klantcontact is een kleine beoordeling van uw bedrijf.
Ik heb er genoeg van.
Een klant die al lang wacht en nu zijn geduld kwijt is.
Weet u wel wie ik ben?
Een klant die meer verwacht dan de medewerker kan bieden.
Ik bel nog wel terug.
De klant haakt af zonder dat u weet waarom.
Klantcontact verbeteren met oefenklanten.
Klantcontact dat beter wordt door oefening.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht communiceren → · Kennisbank
Klantenservice, verkoop, planning, receptie en iedereen die een klant aan de lijn heeft.
Het raakt eraan, maar wij oefenen concrete gesprekken, geen houding.
Ja. Het voorproefje is een oefenklant die u zelf belt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.