Weerstand komt voor als u iets nieuws invoert, een besluit uitlegt of een klant iets vraagt waar hij niet aan wil. Een training omgaan met weerstand legt het uit, maar echte weerstand klinkt anders: kort, afwijzend, soms alleen een zucht. Wij laten uw team oefenen met karakters die weerstand geven. Op maat, en we blijven tot het team het zonder spanning aankan.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Weerstand wordt zelden uitgesproken, vaak gevoeld.
Dat werkt hier niet.
Een afwijzing zonder reden waar de medewerker niet op kan inhaken.
Ik zie het nut er niet van.
Het gesprek draait om argumenten in plaats van belangen.
Prima.
Een stille weerstand die niets oplost.
Weerstand serieus nemen in plaats van wegpraten.
Weerstand als informatie.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij oefenen de gesprekken waarin weerstand opkomt, niet de verandermethode.
In het rapport ziet u waar de ander afhaakte, zodat u het patroon leert zien.
Ja. Bij prijsverhogingen, nieuwe voorwaarden of wijzigingen bouwen we karakters die zich verzetten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.