Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › verschillende soorten gesprekken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Verschillende soorten gesprekken die uw team moet kunnen voeren

Uw team voert veel soorten gesprekken: klachten, offertes, functionering, afspraken, slecht nieuws. Niet alle zijn even lastig. Wij zoeken met u uit welke soorten het lastigst zijn en bouwen daar oefenkarakters voor. Op maat, en we blijven tot uw team ze allemaal met vertrouwen voert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elk soort gesprek vraagt een andere aanpak, en niemand heeft ze allemaal geoefend.

Wat voor gesprek is dit eigenlijk?

De medewerker herkent het type gesprek niet.

Hier ben ik niet op voorbereid.

Een gesprek valt buiten wat het team gewend is.

Ik heb dit nog nooit gedaan.

Een nieuw type gesprek zonder voorbeeld.

Zo pakken we het aan

Gesprekstypen in kaart en geoefend.

InventariserenWe maken een lijst van de gesprekken die uw team voert.
KiezenWe pakken de lastigste en de meest voorkomende.
OefenenPer soort een karakter met eigen reactie.

Wat u krijgt

Een compleet overzicht en oefening.

GesprekstypenVoor uw bedrijf.
OefenkaraktersPer type.
RapportPer gesprek.
BegeleidingPer team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Soorten gesprekken op het werk, elk met eigen valkuilenSoorten gesprekken op het werk, van klacht tot functioneren, oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Coach gesprekken voeren die echt iets opleverenCoachgesprekken voeren als leidinggevende: oefenen met een oefenmedewerker. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Formele gesprekken voeren met zorg en duidelijkheidFormele gesprekken met medewerkers voeren: oefenen voor de gesprekken die vastliggen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekken oefenen zonder dat er iemand voor hoeft te worden vrijgemaaktGesprekken oefenen zonder collega: uw medewerkers bellen met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Soorten gespreksvormen en hoe u ze oefentSoorten gespreksvormen oefenen: één-op-één, telefoon, groepsgesprek en meer. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Verschillende gespreksvormen en wat elk van u vraagtKlacht-, advies-, functionerings- of verzuimgesprek: elke gespreksvorm heeft eigen regels. Oefen ze op maat. Voorproefje: u belt zelf een gesprek.Gesprekken die werken: doel, luisteren, afspraakGesprekken die werken hebben een doel, een luisterhouding en een afspraak. Uw team oefent ze. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?App om telefoongesprekken op te nemen? Onze oefenlijn neemt oefengesprekken op, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Verschillende soorten planningen en wanneer u welke nodig heeftBuitendienst en werkbon · Dag-, week-, project- en onderhoudsplanning: wat past bij een buitendienst. Op maat voor mkb. Met voorproefje: een werkbon voor uw klus.Verschillende soorten managers: wie heeft uw bedrijf nodig?Interim-operations · Welke soorten managers zijn er en welke past bij uw bedrijf? Wij helpen u kiezen. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Welke soorten gesprekken oefenen jullie?

Klacht, opzegging, verkoop, functionering, verzuim en slecht nieuws. We kiezen met u welke bij uw bedrijf horen.

Kunnen we ook eigen soorten toevoegen?

Ja. Elke soort die u herkent, kunnen wij bouwen.

Wat als het gesprek nieuw is?

Dan bouwen we een karakter dat daarop lijkt, zodat u vooraf kunt oefenen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank