Uw team belt al met video Teams, maar de lastige gesprekken lopen er niet beter door. Wij bouwen oefenklanten uit uw eigen situatie, zodat een boze klant of opzegger niet de eerste keer in het echt voorkomt. Op maat, en we blijven tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Teams maakt een gesprek makkelijk te starten, niet makkelijk om te voeren.
Zullen we even bellen met beeld?
Er is geen voorbereiding en geen duidelijk doel.
Ik zie je niet goed.
De helft van het gesprek gaat over techniek.
Mensen praten door elkaar.
Zonder afspraken over beurten en samenvatten raakt de klant de draad kwijt.
Oefenen op het gesprek, met de tool als bijzaak.
Wat u krijgt om videogesprekken sterker te maken.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank
Nee, het is gesprekstraining. We nemen Teams als uitgangspunt voor wat uw team dagelijks doet en oefenen de gesprekken die daarin voorkomen.
Dat kan. De meeste klanten beginnen met klantgesprekken, en breiden later uit naar gesprekken tussen collega's.
Na het onderzoek en het bouwen van de oefenklanten. We spreken bij de start een vaste datum af.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.