Teams als belsysteem betekent dat klanten uw team makkelijker bereiken, en dat lastige gesprekken vaker binnenkomen. Wij bouwen oefenklanten uit uw eigen situatie zodat uw team voorbereid is. Op maat, en we blijven tot het werkt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een telefoonlijn die altijd bereikbaar is, brengt ook elk lastig gesprek bij de eerstvolgende collega.
Wie neemt dit gesprek aan?
Iedereen in het team krijgt het ineens, ook wie het niet geleerd heeft.
Ik zet u door.
Doorverbinden wordt een manier om het gesprek kwijt te raken.
De klant begint al kwaad.
De medewerker heeft geen plan voor het eerste minuut.
Oefenen op de gesprekken die het bellen via Teams oplevert.
Alles voor een team dat de lijn aankan.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We trainen gesprekken. Het instellen van Teams als telefoonsysteem doet uw eigen IT of leverancier.
Ja. We bouwen oefenklanten waarbij doorverbinden juist niet de oplossing is, zodat uw team leert wanneer het wel past.
Het hele team. De oefenlijn is voor iedereen te bellen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.