Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Trainingen en workshops › weerbaarheidstraining oefeningen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Weerbaarheidstraining oefeningen die u echt kunt gebruiken

Weerbaarheid leer je door lastige situaties te doorstaan, niet door erover te lezen. Wij bouwen oefengesprekken uit uw eigen situatie: de klant die dreigt, drukt of blijft aandringen. Uw team oefent op elk moment, en we blijven tot het zelf sterk staat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Weerbaarheid heb je nodig op het moment dat een klant druk zet. Op papier oefenen lukt dan niet.

Ik wil dat u dit nu regelt.

Medewerkers geven toe om van het gedoe af te zijn.

Dan ga ik naar uw directeur.

De dreiging wint het van wat afgesproken is.

Ik voelde me klein.

Na het gesprek blijft het knagen.

Zo pakken we het aan

We laten uw team oefenen met precies de druk die het ook in het echt voelt.

Situaties verzamelenWelke gesprekken kosten uw medewerkers de meeste energie?
Oefenklanten bouwenKlanten die aandringen, dreigen of manipuleren.
Stap voor stap sterkerOefenen, rapport lezen, opnieuw proberen.

Wat u krijgt

Oefeningen die voelen als echt, in een veilige omgeving.

Oefenklanten die druk zettenOp uw sectoren en uw soorten klanten.
Veilig oefenenEen fout kost geen klant.
Rapport met tipsHoe u rustig nee zegt en bij uw punt blijft.
BegeleidingWe lopen mee tot het team zichzelf zekerder voelt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over trainingen en workshops

Weerbaarheidstraining in Utrecht, op de gesprekken van uw teamWeerbaarheidstraining in Utrecht: oefenen met klanten uit uw eigen situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen. Op maat voor mkb.ACT trainingen: lastige gevoelens en toch het gesprek voerenACT trainingen voor lastige emoties? Wij trainen klantgesprekken, geen therapie. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Assessment trainingen: zien hoe een medewerker een lastig gesprek voertAssessment trainingen voor klantcontact: een oefengesprek als nulmeting, met rapport. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Coaching trainer: een trainer die oefenmateriaal in handen heeftCoaching trainer gezocht? Geef trainers en coaches oefenklanten en rapporten als materiaal. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Door trainingen heen blijft weinig hangen, door oefenen welDoor trainingen heen blijft weinig hangen zonder oefening. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.In company training die uw team elke dag kan oefenenIn company training op maat, zonder lesdag. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw bedrijf die u zelf kunt bellen.Kracht trainingen voor het gesprek: standvastig blijvenKracht in uw gesprekken door training. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.ME training in de zin van emotie: omgaan met boze klantenME training voor uw team: omgaan met emotie in gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over trainingen en workshops → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app met oefeningen voor nieuwe inspecteursVeldrapportage en inspecties · Een app waarin uw nieuwe inspecteurs oefenen met uw checklist voordat ze op locatie staan. U ontvangt eerst een voorproefje van het rapport.

Veelgestelde vragen

Is dit een psychologische training?

Nee. We trainen gesprekken: grenzen aangeven, nee zeggen en doorvragen. Persoonlijke begeleiding is iets voor een professional.

Voelt oefenen met AI niet gek?

Het went snel. Het gesprek reageert echt, en niemand kijkt mee.

Voor wie is dit het nuttigst?

Voor iedereen die klanten aan de lijn heeft, vooral nieuwe medewerkers.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank