Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › agressietraining zorg
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Agressietraining zorg voor gesprekken met cliënten en familie

In de zorg komt agressie vaak voort uit angst, pijn of onmacht. Een agressietraining zorg moet dat begrijpen. Wij bouwen oefencliënten en oefenfamilie die boos zijn om begrijpelijke redenen, zodat uw medewerkers oefenen met erkennen, rustig blijven en grenzen aangeven. Op maat en begeleid.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zorgmedewerkers vangen frustratie op die niet persoonlijk bedoeld is, maar wel zo aankomt.

U doet niets voor mijn moeder.

Familie voelt zich niet gehoord.

Ik wil naar huis.

Een cliënt is bang en boos.

Dit pik ik niet.

Een grens wordt overschreden.

Zo pakken we het aan

We oefenen erkennen en grenzen in de zorg.

SituatiesWelke gesprekken zijn zwaar?
OefenenMet cliënten en familie.
ReflecterenRapport en nabespreking.

Wat u krijgt

Zorgmedewerkers die rustig kunnen blijven.

OefencliëntenAngstig of boos.
OefenfamilieBezorgd of verwijtend.
RapportErkenning en grens.
BegeleidingZolang nodig.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Agressietraining kosten: waar de prijs van afhangtWaar de kosten van een agressietraining van afhangen, zonder prijzen te noemen. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Agressietraining Groningen voor uw team, telefonisch of op locatieAgressietraining in Groningen voor teams met klantcontact. Oefenen telefonisch, plus een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Cursus agressie in de zorg met gesprekken uit de praktijkAgressie in de zorg: medewerkers oefenen gesprekken met boze cliënten en naasten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Agressie in de zorg oefenen voordat het gebeurtAgressie in de zorg oefenen met AI-cliënten en AI-familie op een eigen nummer. Op maat voor uw zorgorganisatie. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Cursus omgaan met agressie in de zorg met zorggesprekkenAgressie in de zorg: oefenen met cliënten en naasten die boos, bang of verward zijn. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training omgaan met agressie in de zorg in echte gesprekkenOmgaan met agressie in de zorg oefenen met AI-cliënten en AI-familie. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Agressietraining: omgaan met een klant die schreeuwtAgressie training voor medewerkers aan de telefoon en balie: oefenen met schreeuwende en dreigende klanten. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een zorg app voor wie zorg verleentMedewerkers-app op maat · Een zorg app voor uw medewerkers: rooster, overdracht en instructies op één plek. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Zijn in zorg: de organisatie achter het werkInterim-operations · Zorgprofessionals willen goede organisatie. Een interim operations manager helpt zorgorganisaties. Met voorproefje: plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Is dit voor de ggz?

Voor gesprekken met cliënten in algemene zorg; voor bijzondere situaties bespreken we het.

Hoe gaat het met privacy?

Er worden geen echte cliëntgegevens gebruikt.

Wie speelt de cliënt?

Een spraakgestuurd AI-karakter.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank