Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › bellen microsoft
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Bellen Microsoft? Zo klinkt uw eigen supportdesk voor klanten

Wie zoekt op bellen Microsoft zoekt een supportnummer; dat hebben wij niet. Maar misschien is uw bedrijf zelf degene die gebeld wordt, als IT-partner of softwarehuis. Dan geldt het omgekeerde: uw medewerkers krijgen klanten aan de lijn die niet weten wat ze moeten zeggen en soms boos zijn. Die gesprekken oefenen wij met uw team. Op maat voor mkb.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een klant met een IT-probleem is zelden kalm.

Mijn computer doet het niet.

Hij kan niets uitleggen.

Ik heb alles geprobeerd.

Zonder te zeggen wat.

Waarom duurt dit zo lang?

Het gesprek wordt vijandig.

Zo pakken we het aan

We oefenen supportgesprekken met moeilijke bellers.

Veelvoorkomende bellersWelke bellers komen bij uw supportdesk het vaakst?
OefenklantenOngeduldig, onduidelijk of boos.
VerbeterenHet rapport toont of de medewerker doorvroeg.

Wat u krijgt

Wat uw supportteam krijgt.

OefenbellersMet IT-problemen.
RapportOver doorvragen en tempo.
Zinnen voor onduidelijke klantenPraktisch.
BegeleidingWij oefenen mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uitBellen met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers die leveranciers bellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Microsoft bellen is gemakkelijk, goed bellen is een vaardigheidMicrosoft bellen via Teams en professioneel klantgesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Microsoft helpdesk bellen? Wij trainen uw eigen servicedeskZoekt u het nummer van de Microsoft helpdesk? Wij trainen servicedeskgesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Bellen met Microsoft helpdesk: zo voert u het gesprek goedEen helpdesk bellen gaat beter met oefening. Ook de helpdesk zelf, trainen we. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Helpdesk Microsoft bellen: wij zijn de verkeerde, uw eigen helpdesk nietZoekt u het Microsoft-nummer? Wij zijn Microsoft niet. Wel laten wij uw helpdeskteam oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Wat Microsoft doet voor uw gesprekken, en wat nietWat Microsoft Teams betekent voor klantgesprekken, en waar het niet bij helpt. Met een voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen en oefenen.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Contact met Microsoft: wij zijn het niet, wel trainen we het leverancierscontactContact met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers in contact met leveranciers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Bellen via Microsoft in Nederland: van vaste telefoon naar TeamsOverstap naar een nieuw systeem · Bellen via Microsoft Teams in Nederland? Wij begeleiden de overstap van de vaste telefoon, met nummers en training. Overstapplan op één pagina.Bellen met Microsoft Teams en toch altijd antwoordAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Teams-telefonie voor uw bedrijf, met een assistent die antwoord geeft. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.

Veelgestelde vragen

Zijn jullie Microsoft?

Nee.

Voor welke bedrijven is dit?

IT-beheerders, softwarehuizen en servicedesks met klantcontact.

Kunnen jullie ook echte gesprekken scoren?

Op afspraak, met toestemming.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank