Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › beter communiceren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Beter communiceren: niet door te lezen, maar door te oefenen

Iedereen wil beter communiceren, maar wat betekent dat in uw bedrijf? Meestal gaat het om een paar terugkerende gesprekken die stroef lopen. Wij zoeken die uit en laten uw team ze oefenen. Op maat, en we blijven tot het team het merkbaar anders doet.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Beter communiceren is een wens, geen plan.

Daar hebben we het al over gehad.

Dezelfde misverstanden komen terug.

Zo bedoelde ik het niet.

Boodschappen komen anders aan dan bedoeld.

Niemand zegt wat er speelt.

Er wordt over elkaar gepraat, niet met elkaar.

Zo pakken we het aan

We maken vaag concreet: welk gesprek, welk gedrag.

Gesprekken kiezenWelke drie gesprekken schuren het meest?
OefenenEen oefenpartner die reageert zoals jullie collega's of klanten.
TerugzienHet rapport laat zien waar het misloopt.

Wat u krijgt

Beter communiceren dat zichtbaar wordt.

Concrete gespreksdoelenGedrag dat u kunt horen.
OefenpartnersUit uw situaties.
RapportScores en een coachtip.
BegeleidingTot de verbetering blijft.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Beter communiceren op de werkvloer: begin bij het dagelijkse gesprekCommunicatie op de werkvloer verbeteren: oefenen op de gesprekken tussen collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Beter leren communiceren: elke dag een beetje oefenenBeter leren communiceren: een vaste oefenlijn voor uw medewerkers. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Een cursus beter communiceren die u niet vergeetEen cursus beter communiceren die blijft werken: dagelijks oefenen met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leren beter te communiceren doet u door het te oefenenLeren beter te communiceren door gesprekken te oefenen die ertoe doen. Met een voorproefje. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Online communiceren: hoe u dichtbij klinkt op afstandOnline communiceren met klanten en collega's: oefen gesprekken die ondanks de afstand verbinden. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Zakelijk communiceren in gesprekken die ertoe doenZakelijk communiceren is duidelijk zijn in lastige gesprekken. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Effectief communiceren met klanten en collega's, geoefendEffectief communiceren in uw bedrijf: oefenen op uw eigen gesprekken. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Leren communiceren doet u door het gesprek te voerenLeren communiceren op het werk. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Van A naar B, en beter: route en inspectie in één appVeldrapportage en inspecties · Van A naar B tussen inspectieadressen, zonder omwegen of vergeten stops. Voorproefje: uw checklist digitaal plus het rapport dat uw klant krijgt.Uw website: het kan beter, en we laten zien waarWebsite die aanvragen oplevert · Het kan beter met uw website, en we laten zien waar. Op maat voor mkb. Voorproefje: video-analyse met drie plekken waar bezoekers afhaken.

Veelgestelde vragen

Is dit voor het hele bedrijf?

Het kan, maar we beginnen liefst met een team waar het speelt.

Hoe merken we vooruitgang?

In het rapport, en in minder herhaling van dezelfde misverstanden.

Is er een eenmalige training?

Het is een continu oefentraject, met hulp van ons.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank