Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › leren beter te communiceren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leren beter te communiceren doet u door het te oefenen

Beter communiceren leer je niet door erover te lezen, maar door gesprekken opnieuw te voeren tot ze lukken. Wij laten uw medewerkers oefenen op de gesprekken die bij hen vaak misgaan. Op maat, en we blijven tot het team het merkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Iedereen wil beter communiceren, niemand weet waar te beginnen.

Ik leg het uit en ze snappen het niet.

Ik weet niet wat er mis ging.

We hebben meer overleg nodig.

Terwijl het probleem in de gesprekken zit.

Ik ben niet goed in vervelende dingen zeggen.

Dus zeg ik ze niet.

Zo pakken we het aan

Eerst zien waar het knelt, dan oefenen.

Het gesprek kiezenUitleggen, nee zeggen, een fout melden: waar gaat het mis?
Oefenen met reactieEen oefenklant die luistert, tegenspreekt of vraagt om uitleg.
TerugblikHet rapport laat zien waar de uitleg helder was en waar niet.

Wat u krijgt

Concreet beter communiceren.

Oefengesprekken uit uw werkGeen algemene cases.
Rapport per gesprekHelderheid, luisteren, samenvatten.
Eigen nummerOefenen op het moment dat u dat wilt.
BegeleidingEen korte start en bijsturing onderweg.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Beter leren communiceren: elke dag een beetje oefenenBeter leren communiceren: een vaste oefenlijn voor uw medewerkers. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Leren communiceren doet u door het gesprek te voerenLeren communiceren op het werk. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Beter communiceren: niet door te lezen, maar door te oefenenBeter communiceren als team: oefenen op de gesprekken die ertoe doen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Beter communiceren op de werkvloer: begin bij het dagelijkse gesprekCommunicatie op de werkvloer verbeteren: oefenen op de gesprekken tussen collega's. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een cursus beter communiceren die u niet vergeetEen cursus beter communiceren die blijft werken: dagelijks oefenen met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leren communiceren training: korter, vaker, uit uw eigen werkLeren communiceren in een training die elke week terugkomt, op de gesprekken uit uw werk. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Online communiceren: hoe u dichtbij klinkt op afstandOnline communiceren met klanten en collega's: oefen gesprekken die ondanks de afstand verbinden. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Zakelijk communiceren in gesprekken die ertoe doenZakelijk communiceren is duidelijk zijn in lastige gesprekken. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoe leer je beter communiceren?

Door het gesprek te voeren, de reactie te horen en het opnieuw te proberen. Dat doet u bij ons veel vaker dan in een cursus.

Is dit ook voor niet-leidinggevenden?

Zeker. Voor iedereen die gesprekken voert.

Wat gebeurt er in zo'n oefengesprek?

U belt, de oefenklant reageert, en daarna krijgt u een rapport met een tip.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank