Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › conflicthantering training
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Conflicthantering training waarin gesprekken centraal staan

Een conflict gaat vaak over iets anders dan het lijkt. Wij trainen medewerkers om rustig te blijven, door te vragen en een afspraak te maken, ook als de ander fel is. Dat doen we met oefenpartners die reageren zoals in uw werk. Op maat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Bij een conflict valt iedereen in zijn oude patroon.

Dit is jouw schuld.

Verdedigen of terugschieten.

Ik ga weg.

Vermijding.

Zo praat je niet tegen mij.

Toon wint van inhoud.

Zo pakken we het aan

We oefenen drie reacties: rustig blijven, doorvragen, afspraken maken.

PatroonWat doet u onder druk?
OefenenEen oefenpartner die opbouwt.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Conflicthantering die u in de praktijk gebruikt.

OefenpartnersMet oplopende spanning.
RapportRust en afspraken.
VoorbeeldzinnenVoor lastige momenten.
BegeleidingPer medewerker.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Conflicthantering oefenen op conflicten die bij u spelenConflicten hanteren oefen je met een AI-collega of -klant die niet meegeeft. Op maat voor uw team. Voorproefje: u belt zelf een conflictgesprek.Agressietraining: omgaan met een klant die schreeuwtAgressie training voor medewerkers aan de telefoon en balie: oefenen met schreeuwende en dreigende klanten. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Een agressiebeheersing training met oefenklanten die uitvallenAgressiebeheersing training voor wie klanten aan de lijn heeft. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Conflicthantering cursus met oefening op echte situatiesConflicthantering cursus voor teams die conflicten willen bespreken in plaats van vermijden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus conflicthantering: rustig blijven bij een meningsverschilCursus conflicthantering voor medewerkers: omgaan met meningsverschillen in gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training agressie: oefenen op wat u liever niet meemaaktAgressie training: uw medewerkers oefenen op boze en agressieve bellers op een eigen nummer. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een agressieve oefenklant.Een omgaan met agressie training die gesprekken voertEen training omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een training omgaan met agressie die u kunt herhalenTraining omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit voor klantcontact of intern?

Voor beide.

Wat bij echte agressie?

Dat valt buiten de training. Volg uw protocol.

Hoe lang duurt een oefening?

Enkele minuten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank