Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › cursus omgaan met emoties
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus omgaan met emoties van een ander, en van uzelf

Een klant begint te huilen, een collega is boos, een leidinggevende is teleurgesteld. Emoties horen bij werken, maar niemand heeft geleerd wat dan te zeggen. Wij laten medewerkers dat oefenen, zonder therapie. Op maat, en met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Emoties in een gesprek zijn niet storend, maar ze maken onzeker.

Ik ben er klaar mee.

Een collega huilt.

Dit is oneerlijk.

Een klant is boos.

Dat laat me koud.

Een gesprek zonder warmte.

Zo pakken we het aan

We oefenen erkennen en rustig blijven.

HerkennenWelke emotie zit hier?
OefenenEen partner met emotie.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Emoties die u aankunt.

OefenpartnersBoos, verdrietig, teleurgesteld.
RapportErkennen en rust.
ZinnenOm emotie te benoemen.
BegeleidingPer medewerker.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Cursus omgaan met agressie die u in het gesprek helptOmgaan met agressie op het werk: rustig blijven, grenzen stellen en afronden. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus omgaan met conflicten die niet bij theorie blijftOmgaan met conflicten: rustig blijven, doorvragen en afspreken, geoefend. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus omgaan met klanten waarin de klant terugpraatOmgaan met klanten leert u door te oefenen: boze, twijfelende en veeleisende klanten. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus omgaan met personeel voor ondernemers en leidinggevendenOmgaan met personeel: aanspreken, motiveren en feedback geven. Geoefend met oefenmedewerkers. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Cursus omgaan met weerstand bij veranderingenOmgaan met weerstand: luisteren, serieus nemen en doorpakken. Oefen met een oefenmedewerker. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een omgaan met agressie cursus waarin u echt kunt oefenenEen omgaan met agressie cursus voor teams met klantcontact: oefen verbale agressie per telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Training omgaan met emoties in gesprekken met klanten en collega'sOmgaan met emoties van klanten en collega's oefenen met AI-karakters. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant die emotioneel is.Cursus omgaan met agressie in de zorg met zorggesprekkenAgressie in de zorg: oefenen met cliënten en naasten die boos, bang of verward zijn. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit therapie?

Nee, het is gesprekstraining.

Voor wie?

Voor wie met klanten, cliënten of collega's praat.

Wat bij zware emotie?

Dan is professionele hulp nodig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank